Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement op 13-12-22 verlegd met een iPhone 14 max met een bij betaling van 72,00 ik had de verkeerde telefoon besteld wilde graag de iPhone 14 pro heb gebeld naar gsmweb kon hem netjes terug sturen dat heb ik gedaan op 28 dec netjes een bevestiging van ontvangst gekregen daarin vroegen ze of ik contact wilde opnemen waarom ik het toestel terug gestuurd had dat heb ik gedaan en ze de iPhone 14 pro in werking gezet ik moet nog gaat bij betalen en de telefoon was op voorraad dus zou ik een link ontvangen dezelfde dag en als die betaald was zou het toestel opgestuurd worden dit gebeurde tot 2 x toe niet en 5 telefoontjes en 3 mail verder waar ook niet op gereageerd wordt. Toen heb ik op 13 januari weer telefonische contact gehad met een medewerkster Judith die elke keer aan de telefoon komt volgends mij zit ze er alleen want krijg niemand anders aan de lijn elke keer 8 tot 10 wachtende voor me maar toen ik mevrouw aan de telefoon had zij ik dat ik er klaar mee was en dat ik geen toestel meer hoef maar dat ik het contract wat ik met haar heb afgesloten wilde ontbinden en niks maar ik wil dat het ontbonden wordt en mijn 72,00 terug ze ging mij een formulier overeenkomt beëindiging opsturen deze ontving in wonderbaarlijk meteen en heb dat meteen ingevuld en op 14 januari teruggestuurd met de ingevulde informatie. En op maandag 16 januari weer gebeld en het was inwerking gezet kon 3 tot 5 werkdagen duren bij KPN en dan gooit mevrouw gewoon de telefoonhoorn erop als ze er niet meer uitkomt erg onbeschoft en een week later nog niks gebeurd op vrijdag 20 januari weer gebeld weer het zelfde verhaal als 16 januari en weer in werking gezet vandaag donderdag 26 januari weer gebeld weer 3 tot 5 dagen totaal 9 dagen en het is nog steeds in behandeling. Ik heb gister ook nog contact gehad met KPN en die konden zien dat er geen aanvraag was gedaan van gsmweb voor het verlengde abonnement overeenkomst te beëindigen. Ik ga morgen gewoon weer bellen met gsmweb en anders rij ik er naar toe in Amsterdam en of ik ga me rechtsbijstand inschakelen en ben echt vreselijk pist over deze schandalige en onbeschofte service.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding van mijn overeenkomt met gsmweb en mijn 72,00 euro wat ik moest bij bestalen voor het toestel wat ik heb teruggestuurd.