Klachtenbrief voor Grupetto

Betreft: Klacht over niet-ontvangen bestelling bij Grupetto

[Naam],
[Adres],
[Postcode, Plaats],
[Emailadres]

Grupetto,
[Bedrijfsadres],

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u informeren over een ernstig probleem waar ik momenteel mee geconfronteerd wordt met betrekking tot een aankoop bij uw bedrijf, Grupetto. Ik heb bij uw bedrijf een bestelling geplaatst en deze volledig betaald, maar helaas is de levering nooit aangekomen.

Ik refereer hier naar de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek), die stelt dat in het geval van niet-levering van het product, ik als consument het recht heb om mijn geld terug te krijgen binnen dertig dagen.

Daarbij heb ik ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via uw webform en e-mail, geen enkele reactie ontvangen. Ik vind dit zeer teleurstellend en ik maak me zorgen dat uw bedrijf mogelijk failliet is. De Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) bevestigt het recht van de consument om geïnformeerd te worden over de situatie en een geschikte oplossing te krijgen.

Daarom verzoek ik u dringend om een terugbetaling te doen op mijn rekening. Ik wil u vragen om deze kwestie serieus te nemen en mijn geld zo snel mogelijk terug te betalen. Uw dringende aandacht voor deze zaak zal zeer op prijs worden gesteld.

Ik zie uw reactie graag binnen twee weken vanaf de datum van deze brief. Mocht u niet in staat zijn om binnen deze termijn te reageren of de oplossing onbevredigend zijn, dan behoud ik mij het recht voor om deze klacht te escaleren naar de Consumentenautoriteit.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en zorg draagt voor een snelle en passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]