1.174 klachten over dit onderwerp voor Groupon
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Groupon zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 1174 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Groupon 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
We wilden het eerst via de site v groupon doen, maar het contactformulier werkt niet. (Controlecode. 9620E0361B) Geachte heer/ mevrouw, Wij hebben n bon gekocht voor tapasrestaurant pareltje aan de vecht te maarssen utrecht. We proberen ze al n kleine week telefonisch en per mail te bereiken, maar nergens wordt op gereageerd. Zelfs via facebook geprobeerd. Wij zijn uren aan...
Voor een verjaardag heb ik een coupon gekocht voor de Hammam Cleopatra te Rotterdam. De coupon had een waarde van 100 euro maar hoefte er maar 40 euro voor te betalen. Ik had de luxe arrangement gekozen. Hier zat de schuim behandeling, modder behandeling, haarmasker druiven en olie en gratis drankje! Allemaal te mooi om waar te zijn!! Mijn vriendin...
Vanaf oktober probeer ik al een tuinkar te retourneren naar groupon. Dit is de tweede klacht die ik hierover instuur(zie mijn eerste) De laatste update van mijn retournering, sindsdien blijft het stil bij Groupon RE: retourlabel RE: retourlabel Annemarie Mooyweer 8-1-2015 Aan: [email protected] Beste Juanita, Onderstaand het antwoord van Deuba. Het is niet te geloven!!!!!! Ik. heb jullie gevraagd of...
Beste Mooijweer, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u de retourprocedure niet heeft ontvangen. Hieronder stuur ik u de retourprocedure handmatig. Onze excuses omdat het zolang heeft geduurd. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support Scroll down for English version...
Na onderzoek te hebben gedaan naar de dienstverlening van Qube Parking bij Schiphol, heb ik 4-5 keer gebeld (€ 0,80 per minuut) om informatie te krijgen. Aangezien ik niemand te pakken kreeg, zelfs niet na doorgeschakeld te worden, heb ik tot 2 x toe een mail gestuurd. Het verzoek gedaan om z.s.m. en bij voorkeur per omgaande te antwoorden, aangezien...
Beste mevrouw Nijhuis, Bedankt voor u bericht. We vinden het heel erg vervelend dat u een negatieve ervaring heeft gehad met de service van ons partner. We hebben daarom de kwestie ook doorgezet naar de juiste afdeling. Deze zal binnen...
Niet alleen is bekend dat Groupon haar kopers misleidt met zogenaamd hoge kortingen, ook is de klantenservice echt te dom voor woorden en gericht op het afpoeieren van klanten met een probleem in plaats van het oplossen ervan. Ik had een voucher aangeschaft voor een 6-daags verblijf in een hotel in Marrakech van 239 euro. Even op de website gekeken...
Geachte meneer/mevrouw, In april (2012) kwam Groupon met een mooie aanbieding; Een vakantie van 8 dagen naar Sardinië. Aangezien wij in juli zijn getrouwd leek ons dit een mooie huwelijksreis en hebben de reis dus gelijk geboekt. Helaas is dit volledig fout gegaan. Na het kopen van de voucher via Groupon moesten we zelf contact opnemen met HotelsBooked. We hebben...
Beste Elodie, Volgens ons systeem is uw klacht inmiddels afgehandeld. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan horen we dat graag. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support
Ede, 7 mei 2013 Betreft: GROUPON Maatpak Springbuck Geachte heer, mevrouw, Met enige verbazing heb ik kennis genomen van uw mail ‘Toelichting extra kosten’ van 6 mei 2013. In deze mail geeft u uitleg over de voorwaarden van deze groupactie. Hierin stelt u: omdat onze partner veel vragen binnen krijgt over het bedrag dat bijbetaald dient te worden bij het...
Op 24/5 mail gestuurd naar klant. Terugbetalingsverzoek ingediend bij financiele afdeling.
Wij hebben 2 vouchers ter waarde van €598,- gekocht bij Groupon op 9 februari voor een reis naar Lissabon inclusief hotel. Wij dachten een leuke, relaxte vakantie te beleven, maar dat is helaas niet het geval. Voordat wij op vakantie gingen, kregen wij al problemen met Holidaysbooked, een partner van Groupon. Wij hebben van tevoren twee keer gebeld naar Holidaysbooked...
Beste meneer/mevrouw, Volgens onze gegevens is uw klacht behandeld en opgelost. Indien dit niet zo is, laat het ons dan alstublieft weten. Dat kan door te reageren op dit bericht. Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Groupon Customer Support
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
