Klachtenbrief voor Groupon

[Company address]
[City], [Zip code]
[Today's date]

Aanteekening: Klantenservice Groupon

Betreft: Klacht over afhandeling van beschadigd product

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een zeer teleurstellende ervaring met uw bedrijf. Ik heb recent een matras bij u besteld. Helaas was het matras bij aankomst beschadigd. De manier waarop dit probleem behandeld wordt door uw klantenservice laat ernstig te wensen over.

Ik heb duidelijk aan uw klantenservice medegedeeld dat het matras beschadigd was bij aankomst. Ik had verwacht dat dit adequaat opgelost zou worden, echter is dit tot op heden niet het geval. In plaats van een oplossing te bieden, werd mij medegedeeld dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de retourzending van het matras. Gezien de omvang en het gewicht van het matras is dit een bijna onmogelijke taak.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op vervanging of herstel van het product als dit defect is.Tevens stelt de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU dat de verkoper verantwoordelijk is voor elk gebrek dat bestaat bij de levering van de goederen.

Om de bovengenoemde redenen verzoek ik u derhalve om de volgende stappen te ondernemen:
1. Het organiseren van de retourzending van het beschadigde matras, op uw kosten.
2. Het leveren van een nieuw, onbeschadigd matras.
3. Het leveren van een goede service, met inbegrip van tijdige en adequate communicatie.

Uw nalatigheid om deze problemen correct te behandelen, is in strijd met het consumentenrecht. Het is uw plicht om ervoor te zorgen dat uw klanten de producten ontvangen waarvoor zij hebben betaald, in de staat die zij mogen verwachten.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Mocht dit niet het geval zijn, dan overweeg ik om verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]