Klachtenbrief voor Groupon

Onderwerp: Juridische Klacht - Vraag om Terugbetaling voor een Ongeloste Dienst

Aan: [Klantenservice e-mail van Groupon]
Cc: [Mijn E-mail adres]

[Groupon bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en op een recente datum heb ik een voucher via Groupon gekocht voor een Braziliaanse verzorgingsbehandeling. Echter, ik ben geconfronteerd met problemen bij het inwisselen van de voucher, wat mij veel ongemak en frustratie heeft bezorgd.

Op 10 Juli 2026, tijdens mijn afspraak voor de behandeling, is mij gevraagd om de QR-code, die ik nooit heb ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice en de situatie te verduidelijken, heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen. Het probleem werd niet opgelost, zelfs niet bij een tweede bezoek aan de salon. Het feit dat mijn aankopen niet zichtbaar zijn in mijn account, zelfs niet in mijn oude e-mailaccount, versterkt het gevoel van frustratie en ontevredenheid.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Consumentenrecht Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, ik als consument recht heb op accurate informatie en gepaste klantenservice bij gekochte goederen en diensten. Bovendien heeft Nederland de Wet bescherming consument bij overeenkomsten op afstand ingevoerd, die mij als consument nog meer bescherming biedt.

Gezien het feit dat Groupon in deze situatie niet voldoet aan zowel de nationale als de Europese regelgeving wat betreft consumentenbescherming, verzoek ik een volledige terugbetaling van de kosten die zijn gemaakt voor de voucher.

Ik zie uw snelle reactie en actie om deze kwestie op adequate wijze op te lossen graag tegemoet. Mocht ik geen bevredigende oplossing ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]