Klachtenbrief voor Groupon

[Datum]

Groupon Klantenservice
[Adres]
[Postcode] [Stad]

Onderwerp: Klachtenformulering en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en via dit schrijven wil ik mijn ontevredenheid bekend maken over de goederen en diensten die ik heb ontvangen van uw bedrijf, Groupon.

Op [datum], plaatste ik een bestelling van vijf herenbroeken met een totaalbedrag van 97,45 euro. Tot mijn grote teleurstelling pasten de broeken niet. De aangegeven maat (L) lijkt meer op die van een kinderbroek voor een 14-jarige. Het is mijn intentie om deze overeenkomstig uw retourbeleid te retourneren en een complete terugbetaling te ontvangen.

Complicerend in deze is de onbereikbaarheid van uw klantenservice en het niet operatief zijn van mijn account. Tussen de tijd van mijn bestelling en het ontvangen van de broeken, ontving ik een melding dat mijn account was vervallen. Ik creëerde vervolgens een nieuwe account, maar dit gaf mij geen toegang tot mijn eerdere aankopen onder 'Mijn Zaken'. Al mijn pogingen om u telefonisch te bereiken voor assistentie zijn niet beantwoord daar uw lijnen niet in gebruik zijn of niet bereikbaar zijn. Dit heeft mij verhinderd de goederen tijdig terug te sturen zoals aangegeven in uw retourbeleid van 14 dagen.

Daarnaast heb ik ook problemen ondervonden met het ophalen van een eerder bestelde voucher voor een fotoboek. Het precieze bedrag van deze aankoop is op dit moment nog niet bij mij bekend, maar ik kan dit nog wel natrekken in mijn bankafschriften. Het is mijn wens deze voucher ook terug te geven en mijn geld terug te ontvangen.

In overeenstemming met het consumentenrecht, ben ik gerechtigd om goederen te retourneren die niet voldoen aan de normale of verwachte kwaliteit. Ik verzoek daarom een volledige terugbetaling van de aankoopkosten van zowel de broeken als de fotoboek-voucher.

Ik vraag u vriendelijk om binnen 14 dagen op deze klachtenbrief te reageren en mij te informeren over de stappen die ik moet nemen om de goederen te retourneren en een terugbetaling te ontvangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een geschikte oplossing voor deze kwesties.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

cc: Consumentenautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens