Klachtenbrief voor Groupon

[Groupon Bedrijfsadres]

Behandeld door de klantenservice:

[Emailadres klantenservice]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd product en gebrek aan klantenservice communicatie

Datum: 4 september 2025

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op 21 augustus 2025 een matras besteld en betaald bij uw bedrijf. Tot mijn grote teleurstelling is het product tot op heden, 4 september 2025, niet geleverd en zit ik in een staat van constante onzekerheid aangezien de status van de bestelling, op uw website, sinds de aankoopdatum onveranderd blijft met de boodschap "Bestelling wordt verwerkt".

Ik ben ook teleurgesteld over de gebrekkige klantenservice van uw bedrijf. Ondanks vele pogingen om in contact te komen met uw team, via verschillende telefoonnummers, e-mails en uw contactformulier, werd ik begroet met nummers die buiten gebruik zijn en geen reacties op mijn e-mails en berichten via het contactformulier.

In overeenstemming met artikel 18 van de Wet op het consumentenrecht, is er een wettelijke leveringstermijn bij koop op afstand, zoals hier het geval is. Omdat uw bedrijf deze termijn niet heeft gerespecteerd, ben ik wettelijk gerechtigd om de overeenkomst te annuleren en een volledige terugbetaling van mijn aankoop te eisen.

Dit gezegd zijnde, stel ik u hierbij in kennis van mijn klachten en verzoek ik u om:

1. Het matras te leveren zoals oorspronkelijk overeengekomen.
Of indien dit niet mogelijk is,
2. Mijn geld terug te geven op hetzelfde betaalmiddel dat ik gebruikt heb voor de aankoop.

Ik verzoek u beleefd om mijn klachten serieus te nemen en de nodige acties te ondernemen om de situatie op te lossen. Ik stel uw spoedige reactie binnen een termijn van veertien (14) dagen op prijs.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]