Klachtenbrief voor Groupon

Onderwerp: Betaling stopzetten en een klacht over niet ontvangen product

[Bedrijfsnaam]

Groupon

[Klantenservice adres]

[Emailadres Klantenservice]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen uw dienstverlening en de levering van een product dat ik op 28 mei jongstleden via uw platform heb besteld. Ik zou kunstgras ontvangen, dat zou worden bezorgd door GLS.

Ik betreur het te moeten mededelen dat ik tot op heden, 24 juni, het product nog steeds niet heb ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om informatie over de levering van mijn pakket te verkrijgen via GLS, blijft mijn trackingnummer aangeven dat het onderweg is, zonder verdere updates. Op de elfde dag van juni werd er zelfs gemeld dat het pakket was geleverd, een bewering die onjuist is aangezien ik nooit een levering heb ontvangen.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om hierover met u in contact te komen, echter zonder resultaat. Uw reactie was telkens dat ik moest afwachten. Dit afwachten heeft nu echter vier weken geduurd, een tijdspanne die ongetwijfeld te lang is voor de levering van een product.

Ik bevestig mijn verzoek om Groupon opdracht te geven Klarna te informeren en mijn betaling voor deze transactie stop te zetten. Onder verwijzing naar artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat ik het recht heb om de betaling te annuleren, aangezien ik moet betalen voor een product dat ik nooit heb ontvangen.

Ik wens dit probleem zo snel mogelijk opgelost te zien en verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een antwoord van uw organisatie met de nodige maatregelen om te voldoen aan mijn vereisten.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht aan dit belangrijk en dringend verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]