Klachtenbrief voor Groupon
[Groupon Bedrijfsadres]
[E-mailadres klantenservice]
Heden, [huidige datum]
Betreft: Formele klacht en restitutieverzoek voor defecte Robot stofzuiger
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen de dienstverlening van Groupon in verband met mijn recente aankoop van een robotstofzuiger. Helaas functioneert het product niet zoals geadverteerd en de oplossingen die door Groupon zijn voorgesteld, zijn onbevredigend.
Allereerst wil ik wijzen op mijn herroepingsrecht, zoals vermeld in artikel 6:230o van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Dit recht geeft mij de mogelijkheid mijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te annuleren. Ik wil benadrukken dat mijn klacht ruim binnen deze termijn is ingediend.
Helaas heeft Groupon mij in tegenspraak hiertoe verkeerd geïnformeerd door te beweren dat ik buiten deze termijn zou vallen. Bovendien, volgens artikel 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, moet Groupon mij een terugzend formuliervoor restitutie leveren, iets wat tot op heden niet is gedaan.
Ik heb tevens geprobeerd contact op te nemen met de verkoper in Italië, zoals voorgesteld door Groupon, maar mijn pogingen bleven onbeantwoord. Volgens artikel 3:40 van het Burgerlijk Wetboek maakt Groupon misbruik van de omstandigheden door de verantwoordelijkheid voor retourverzending naar een internationale verkoper te verschuiven.
Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze situatie is afgehandeld. Ik eis daarom op grond van mijn juridische rechten als consument een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van het product. Ik wil er ook op wijzen dat als Groupon het product terug wil, het op moet worden gehaald door het bedrijf zelf, aangezien het onredelijk is om mij te laten opdraaien voor de internationale verzendkosten.
Ik verzoek u vriendelijk om de hierboven genoemde kwesties op te lossen en de teruggave van het door mij aankoopbedrag te initiëren. Als ik geen passende reactie ontvang binnen 14 dagen na dato, zal ik overwegen verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.
Namens,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]