Klachtenbrief voor Groupon

Groupon Nederland
Klantenservice

Datum: [Insert Datum]

Betreft: Niet nakomen overeenkomst en niet uitgevoerde terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mezelf betreffende een situatie die is ontstaan na het plaatsen van een bestelling bij Groupon op 30 januari. De bestelling betrof planten die helaas nooit zijn geleverd.

Na meerdere e-mails van mijn kant te hebben gestuurd, kreeg ik te horen dat de planten niet geleverd konden worden en dat het betaalde bedrag teruggestort zou worden op 23 maart. Tot op heden heb ik echter geen geld mogen ontvangen en heb ik geen reactie meer mogen verwachten van uw organisatie.

Ik wil u erop wijzen dat Groupon in dit geval de verplichting heeft de overeenkomst correct na te komen onder Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Daar de levering van de planten niet kon plaatsvinden, diende een tijdige restitutie als alternatieve nakoming van die verplichting. Dit is niet gebeurd.

Verder geef ik aan dat in geval van vooruitbetaling, de verkoper binnen de termijn van 30 dagen het betaalde bedrag dient terug te betalen als de goederen niet worden geleverd (Artikel 7:46d lid 1 BW). Deze termijn is overschreden en daarom is er sprake van een wettelijke overtreding.

Ik verzoek u vriendelijk en duidelijk om de verschuldigde terugbetaling direct over te maken. Als het bedrag niet binnen veertien dagen is ontvangen, ziet ik mij genoodzaakt verder juridische stappen tegen uw organisatie te ondernemen.

Ik kijk uit naar een snelle afhandeling van deze onplezierige situatie en verwacht binnen de genoemde termijn een reactie van uw organisatie.

Met vriendelijke groet,

[Insert Naam]