Klachtenbrief voor Groupon

[Naam van de ontvanger]
Groupon
[Adres van het Bedrijf]
[Email van Klantenservice]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over Een Niet-werkende Voucher en Gebrek aan Klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Als klant van Groupon en beschermde consument volgens Nederlands recht, schrijf ik u om mijn ernstige ontevredenheid uit te drukken met betrekking tot een recente aankoop en het daaropvolgende gebrek aan klantenservice.

Op een niet gespecificeerde datum heb ik een voucher via uw platform gekocht om te schaatsen. Het betreurt me u te moeten mededelen dat, bij het proberen te gebruiken, de vermelde vouchercode niet werkte. Ik ondernam vervolgens inspanningen om uw klantenservice te contacteren, zowel per telefoon als via e-mail, in de hoop dat dit probleem vlot opgelost zou kunnen worden. Echter, mijn pogingen waren tevergeefs, omdat ik geen antwoord ontving of een kans had om met een medewerker te spreken.

Ik voel me gedupeerd, aangezien ik ondanks mijn betaling geen gebruik heb kunnen maken van de schaatsactiviteit waarvoor de voucher bestemd was. Voorts kan ik nu geen gebruik meer maken van deze aanbieding, aangezien het schaatsseizoen nu reeds voorbij is.

Ik verwijs naar de Wet Koop op Afstand (artikelen 7:46d en 7:46j BW), waarin mijn rechten als consument zijn opgenomen. Volgens deze wetgeving heb ik het recht om binnen 14 dagen mijn geld terug te vragen als een product of dienst niet conform de overeenkomst is geleverd. Aangezien de geleverde dienst (de voucher) niet bruikbaar was, beroep ik me op dit recht.

Ik verzoek u daarom, omwille van mijn onbevredigende ervaring, om de volledige kosten van de voucher aan mij te vergoeden. Daarnaast vraag ik u om contact met mij op te nemen om de situatie te bespreken en verdere dergelijke situaties te voorkomen.

Ik hoop dat u deze zaak met de nodige urgentie zult behandelen, gezien de onvrede die het heeft veroorzaakt.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw Contact Informatie]