About klantenservice problemen met groupdeal complaints for Groupdeal
Problemen met de klantenservice van Groupdeal zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 245 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met groupdeal issue with Groupdeal
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Groupdeal.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met Groupdeal
Mijn Klacht: 07-07-2014 Bestelling geplaatst op 2 juni (€19,95 ipv €49,95 – 108 (!) Rollen Dubbellaags Toiletpapier van één van Europa’s grootste producenten; bespaar op het alledaagse ) na diverse malen gemaild te hebben met klantenservice en mijn gegevens 2 x doorgegeven te hebben krijg ik nu te horen dat de bestelling waarschijnlijk is zoekgeraakt bij de post ???? en...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Wij vinden het ontzettend vervelend dat u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Helaas kunnen wij ook niet nagaan wat er precies mis is gegaan. Wel zien wij dat uw gegevens vandaag opnieuw...
Mijn Klacht: 07-07-2014 Bestelling geplaatst op 2 juni (€19,95 ipv €49,95 – 108 (!) Rollen Dubbellaags Toiletpapier van één van Europa’s grootste producenten; bespaar op het alledaagse ) na diverse malen gemaild te hebben met klantenservice en mijn gegevens 2 x doorgegeven te hebben krijg ik nu te horen dat de bestelling waarschijnlijk is zoekgeraakt bij de post ???? en...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Wij vinden het ontzettend vervelend dat u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Helaas kunnen wij ook niet nagaan wat er precies mis is gegaan. Wel zien wij dat uw gegevens vandaag opnieuw...
Mijn Klacht: 07-07-2014 Bestelling geplaatst op 2 juni (€19,95 ipv €49,95 – 108 (!) Rollen Dubbellaags Toiletpapier van één van Europa’s grootste producenten; bespaar op het alledaagse ) na diverse malen gemaild te hebben met klantenservice en mijn gegevens 2 x doorgegeven te hebben krijg ik nu te horen dat de bestelling waarschijnlijk is zoekgeraakt bij de post ???? en...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Wij vinden het ontzettend vervelend dat u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Helaas kunnen wij ook niet nagaan wat er precies mis is gegaan. Wel zien wij dat uw gegevens vandaag opnieuw...
Geachte mevrouwmijnheer, Wil hierbij kopie vinden van mijn maisl naar Groupdeal.nl: Beste Karina, HULP ! Ik heb me, zoals afgesproken vandaag, begeven naar het afgesproken afhaalpunt (AD DELHAIZE Kerkstraat 128-136 1851 Humbeek) om de twee artikelen te laten retourneren. Daar konden zij mij niet helpen, om de reden dat de barcode (adreslabel van de retourzending) door hun diensten niet herkend...
Reactie van het bedrijf:
Beste Jean-Simon Thomas, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben u zojuist ook per e-mail op de hoogte gebracht van wat u kunt doen in dit geval. Wij vinden het erg vervelend dat het retourneren nog niet is gelukt. U kunt...
07-07-2014 Bestelling geplaatst op 2 juni (€19,95 ipv €49,95 – 108 (!) Rollen Dubbellaags Toiletpapier van één van Europa’s grootste producenten; bespaar op het alledaagse ) na diverse malen gemaild te hebben met klantenservice en mijn gegevens 2 x doorgegeven te hebben krijg ik nu te horen dat de bestelling waarschijnlijk is zoekgeraakt bij de post ???? en dat ze...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Wij zien dat wij op 9 juli de leverancier hebben gevraagd een nieuw pakket toe te sturen. Naar verwachting heeft u de bestelling dan...
ER IS NIKS OPGELOST Telegraaf betaalt nog steeds niet alles terug, (of staat het geld dan al op mijn rekening met inmiddels een passende compensatie, sinds juli dit jaar). Groupdeal is zeer beroerd. HOE KAN HET DAT KLACHT.nl telkens OPGELOST bij een zaak zet terwijl dit al de 8 ste melding is. Wordt Klacht.nl inmiddels betaald door GROUPDEAL met zijn...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Groenen, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben in de reactie op uw eerdere klacht u gevraagd om uw bankgegevens en tenaamstelling naar ons door te mailen. Wij zien dat u dit inmiddels heeft gedaan en wij hebben de...
Beoordeling: 1.0/10
Op 9 september heb ik via Groupdeal bij TR Shop een telefoon besteld: wit met een blauw randje incl blauw hoesje. Op 24 september kreeg ik een zwarte telefoon geleverd met een zwart hoesje. Deze telefoon had schade op het scherm. Ik heb dit bij Groupdeal en bij TR Shop gemeld. Op 27 september raadde Groupdeal mij aan contact op...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Onze Customer Service heeft voor u geregeld dat u de telefoon kunt retourneren aan de leverancier. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, Het GroupDeal Team www.groupdeal.nl
Uw aanvraag (#524828) is in behandeling genomen. De reactie vindt u hieronder. U kunt antwoorden op de reactie door te antwoorden op deze email. -------------------------------------------------------------------------------- Support, 22 mei 13:37: Beste heer/mevrouw Zwarts, Bedankt voor uw mail. Wij zijn niet de leverancier en/of de verzender van het hoesje. Als u het hoesje wilt retourneren en het aankoopbedrag terug wenst te hebben,...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Zwarts, Bedankt voor uw bericht. Zoals wij in de eerdere oplossing hadden aangegeven, hadden wij uw gegevens die dag direct doorgegeven aan ons betalingsplatform. Het kan dan enkele dagen duren voordat het op uw rekening staat. Wij zien...
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Other issues with Groupdeal
