Terug

Klacht: Weigering koopsom terug te storten na retour goederen

wkn500 op 03 mei 2021 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Keulen, Wat jammer om te lezen dat u er niet uitkomt met de Telegraaf Webshop. U doet hierbij een melding op de site klacht.nl voor Groupdeal. Uit het TW-nummer zien wij dat het gaat om een bestelling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 3 mei 2021

Een klant heeft problemen ondervonden met het retourneren van een artikel bij Groupdeal, dat handelt onder de naam Telegraaf webshop. Na het niet ontvangen van retourinformatie en het ontbreken van een retourformulier, heeft de klant het artikel aangetekend geretourneerd, maar Groupdeal weigert de koopsom terug te storten omdat de retour niet volgens hun regels zou zijn verlopen. De klant wijst op de moeilijkheden die Groupdeal creëert bij het retourneren van artikelen.

Mijn Klacht:

Bedrijf (Groupdeal handelend onder de naam Telegraaf webshop) reageert niet binnen redelijke termijn (3 wkn) op verzoek om retourinformatie van afgeleverd artikel. Ook niet telefonisch bereikbaar. Op de website is het verplichte retourformulier niet te vinden. Daarom na ruim3 wkn het artikel via Postnl aangetekend geretourneerd aan leverancier. Het adres gevonden op Internet. Hierover is een verklaring van aflevering van Postnl aanwezig. Leverancier weigert echter te verklaren of artikel wel of niet is ontvangen. Groupdeal weigert restitutie van koopsom, omdat geleverde niet vlg de regels (retourformulier) is verstuurd. Ik leg de schuld daarvoor bij Groupdeal. Zij maken het praktisch onmogelijk artikelen te retourneren. Over deze houding van Groupdeal zijn reeds tal van klachten ingediend.

Gewenste Oplossing:

Restitutie koopsom

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 07 mei 2021 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Groupdeal

4 jaren geleden - Geachte heer Van Keulen, Wij verzoeken u vriendelijk om uw meldingen in te dienen via het juiste kanaal zodat wij uw gegevens erbij kunnen zoeken en kijken of wij u nog verder van dienst kunnen zijn. Het gaat hier niet om een uitrokingstactiek en ook niet om een vertragingstactiek. Het lijkt ons logisch en vanzelfsprekend dat u uw klachtmelding indient bij het bedrijf waar u gekocht heeft. Team Groupdeal

wkn500

Heeft op 12 mei 2021 om 10:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog geen oplossing. Met de Telegraaf Webshop is afgesproken, dat gechecked zal worden of Veluwezoom 32, 1327AH Almere een adres van de firma Mascot is. Indien dit het geval is, zal de koopsom worden geretourneerd; indien niet, dan wordt PostNL door mij verantwoordelijk gesteld voor foute bezorging.

Alle klachten die gemeld zijn door wkn500
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het