Klacht: Veranderingen zonder aankondiging

smisker op 15 maart 2012 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Graag wil GroupDeal hierbij reageren op de klacht die wij van u hebben ontvangen. Elke dag doen de werknemers van het jonge bedrijf GroupDeal hun uiterste best om leuke, aantrekkelijke aanbiedingen van bedrijven/organisaties aan te bieden aan de...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 15 maart 2012

Een klant van Groupdeal heeft klachten over het gebrek aan aankondiging bij wijzigingen in de duur en beschikbaarheid van aanbiedingen. Na het kopen van een TomTom Via Refurbished merkte de klant dat dezelfde deal opnieuw werd aangeboden, en bij een cavitatie apparaat werd het aantal beschikbare stuks zonder waarschuwing verhoogd, wat de exclusiviteit van de deals aantastte. Deze ervaringen hebben geleid tot ontevredenheid over de transparantie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al 2 maal gebruik gemaakt van een Groupdeal die 1 dag zou duren.
Lekker snel en exclusief dacht ik.
Niets is minder waar.

De eerste deal betreft een TomTom Via Refurbished, welke ik heb besteld toen de deal nog +/- 16 uren zou duren.
De volgende dag kijk ik weer, staat exact dezelfde deal er weer! Dit heeft zich zelfs nog 1 of 2 dagen achter elkaar herhaald.

Tweede betreft een cavitatie apparaat.
Deze aanbieding heb ik gister gebruik van gemaakt.
er werd een grote korting geboven en er waren MAXIMAAL 20 beschikbaar.
Dus snel besteld, voordat ze niet meer beschikbaar waren!
Nog diezelfde dag kijk ik weer, en is dit ineens zonder aankondiging verhoogd naar maximaal 30.
Maakt de deal alweer minder exclusief.
Om het nog bonter te maken, staat deze deal er vandaag gewoon alweer op!

Waarom wordt dit steeds maar onaangekondigd en stilzwijgend verlengd en verandert?

Ik vind dit oneerlijk, en ik voel me op het verkeerde been gezet, danwel afgezet.

Tevens wordt de levertijd van de deal hierdoor ongewenst en zonder enig overleg verlengd!

Groupdeal houdt zich niet eens aan hun eigen algemene voorwaarden, deze zeggen nl:

6. De verkoop van een tegoedbon heeft een beperkte looptijd die per aanbieding is vastgesteld door GroupDeal. Deze informatie kunt u per aanbieding terugvinden op de Site. Na afloop van een aanbieding op GroupDeal is er geen verdere koop van de desbetreffende aanbieding meer mogelijk op de Site.

Gewenste Oplossing:

Een verklaring hiervoor, en nog beter, aangeven bij de deals zelf dat deze eventueel zomaar verlengd kunnen worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 16 maart 2012 om 17:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Graag wil GroupDeal hierbij reageren op de klacht die wij van u hebben ontvangen.

Elke dag doen de werknemers van het jonge bedrijf GroupDeal hun uiterste best om leuke, aantrekkelijke aanbiedingen van bedrijven/organisaties aan te bieden aan de consument.
GroupDeal is een dagelijkse aanbieding (daily deal) website. Dit betekent dat er dus elke dag een andere aanbieding op de site staat met kortingen van 40% tot 90%. De aanbiedingen / producten op GroupDeal zijn zeer divers: restaurants, wellness & beauty, evenementen, cursussen, producten, fashion items.

U geeft aan dat deals worden verlengd terwijl de oorspronkelijk gecommuniceerde looptijd al verstreken is. Onze missie is om onze deals voor een zo breed mogelijk publiek toegankelijk te maken, derhalve is het mogelijk dat een deal in overleg met de leverancier kan worden doorgezet. Dit hangt af van afspraken met en de voorraad van de leverancier. De levertijd van de producten wordt overigens niet zomaar verlengd, de levertijd op het moment van aankoop is de levertijd die geldt. Mocht deze levertijd onverhoopt veranderen wordt u hiervan op de hoogte gesteld door onze Klantenservice.

Desalniettemin, willen wij u toch bedanken voor uw reactie. Dit is erg leerzaam voor ons en hopelijk kunnen wij u en andere klanten in het vervolg nog beter van dienst zijn.

Graag willen wij met u in contact komen om u een passende oplossing aan te bieden.
Inmiddels hebben wij geprobeerd u telefonisch te bereiken.
Wij zullen dit op een later tijdstip nogmaals proberen.

Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Met vriendelijke groet,

Het GroupDeal Team

Alle klachten die gemeld zijn door smisker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM