Klachtenbrief voor Groupdeal

Datum: [Huidige Datum]
Aan: Klantenservice Groupdeal
Onderwerp: Juridische Klacht Over Niet-Conforme Levering en Onvoldoende Klantenservice

Geachte Dames en Heren,

Ik maak bezwaar tegen de kwaliteit en service van de producten die via uw website zijn gekocht, namelijk twee tweepersoonsbedden, waarvan de breedtes respectievelijk 1.60m en 1.40m zijn.

Na ontvangst van de 1.40m bed, heb ik al in de eerste week geconstateerd dat er ernstige gebreken waren: de poten van het bed zaten los, er was een scheur in het hoofdbord, en er ontbraken rubberen verbindingsstukken tussen de twee bedhelften. Maar het is mij door uw onduidelijke richtlijnen niet gelukt om die makkelijk te melden.

In overeenstemming met het consumentenrecht, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), had ik recht op een goed en volledig product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Echter, dit is geen werkelijkheid gebleken, aangezien het geleverde product niet conform was, en ik dit direct bij jullie gemeld heb binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (artikel 7:18 lid 1 sub a BW).

Ik heb diverse pogingen ondernomen om dit probleem op te lossen, met veelvuldig e-mailcontact, gewezen op de gebreken en jullie verzocht dit op te lossen. Na diverse monteursbezoeken heeft uiteindelijk een deel van de problemen niet kunnen worden opgelost, omdat essentiële onderdelen voor de montage van het bed, zoals het schroefdraad, ontbreken.

Met betrekking tot de aanbieding om een nieuw schroefdraad in de bedpoten te laten zetten, wil ik wijzen op de wettelijke garantie volgens het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:21 BW). Volgens deze wetgeving heeft de consument recht op een kosteloze reparatie of vervanging. Ook is het hele idee van een passende oplossing dat ik als consument zo min mogelijk last zou moeten hebben van het oplossen van de non-conformiteit. Een schroefdraad in laten zetten is geen passende oplossing.

Mijn talloze pogingen om het probleem met het bed en de door jullie geboden oplossingen, die niet passend zijn, te bespreken zijn op niets uitgelopen. Dit ondanks het feit dat de retournering reeds had moeten plaatsvinden als jullie na de eerste klacht hadden aangegeven dat we het bed konden retourneren.

In overeenstemming met artikel 7:24 lid 1 BW, heb ik het recht om ontbinding van de overeenkomst of prijsverlaging te vragen, nu blijkt dat reparatie of vervanging niet mogelijk is, of niet binnen een redelijke tijd kan worden uitgevoerd.

Daarom vraag ik om de vervanging van het 1.40m bed met het bed dat te vinden is op https://groupdeal.nl/product/dreamhouse-vida-boxspring, en voor het resterende bedrag tegoedbonnen te ontvangen. Als deze oplossing niet haalbaar is, vraag ik om het andere bed terug te halen en het volledige bedrag van €1100,00 terug te storten op mijn rekening.

Ik hoop dat we dit probleem snel en op een voor ons beiden bevredigende manier kunnen oplossen. Als we binnen een week na ontvangst van deze brief geen oplossing vinden, zullen we verdere juridische stappen ondernemen.

Met vriendelijk groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]