Klachtenbrief voor Grip500

Onderwerp: Klachten ten aanzien van het retourbeleid en de klantenservice van Grip500

[Naam],
[Adres],
[Postcode],

Grip500
[Bedrijfsadres],

[Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een kwestie die ik ondervonden heb naar aanleiding van een recente aankoop bij uw bedrijf, Grip500.

Voor de allereerste keer heb ik vier zomerbanden bij uw bedrijf besteld. Na aflevering door uw koerierspartner DPD, is er een uitgebreide e-mailcorrespondentie ontstaan met betrekking tot de procedure voor het retourneren van de geleverde producten. Ik begrijp echter dat de kosten om gebruik te maken van uw retourdienst neerkomt op € 30 per band, waarbij de totale kosten meer dan de helft zijn van het bedrag dat ik initiëel heb uitgegeven.

Ondanks het feit dat ik foto's heb verstrekt zoals gevraagd, heb ik geen relevante feedback ontvangen van uw team en ben ik slechts voorzien van generieke en algemeen toegepaste antwoorden. De suggestie dat ik de banden zelf uit Italië moet ophalen, moet ik beschouwen als volkomen onredelijk en onaanvaardbaar.

Het bovenstaande getuigt van een ernstig gebrek aan flexibiliteit en klantgerichtheid bij uw bedrijf. Deze ervaring heeft mij zeer ontevreden gesteld en daardoor neig ik ertoe om niet opnieuw bij Grip500 te kopen.

Ik schrijf deze brief met een nadruk op mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wet, specifiek de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek, boek 6, titel 5, afdeling 3 betreffende overeenkomsten op afstand. Daarin worden mijn rechten en uw verplichtingen als handelaar expliciet uiteengezet.

Ik wil u op dit moment dan ook dringend vragen om de kwestie te heroverwegen en te voorzien in een passende en redelijke oplossing die beter past bij de belangen van uw klanten. Ik zou graag zien dat de kosten voor het retourneren van de banden aanzienlijk worden verlaagd.

Ik vertrouw erop dat u deze brief met de nodige ernst behandelt en mijn klacht zult onderzoeken.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]