Klachtenbrief voor Grip500

Datum: [Huidige Datum]

Grip500/AD TYRES
Klantenservice
[Volledig Adres]

Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling en onjuiste inhouding van retourkosten

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen uw recente beslissing om ongeveer €60 in te houden van mijn terugbetaling wegens zogenaamde verzend- of retourkosten. Op [Datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst bij Grip500/AD TYRES, maar ik heb nooit een levering van de producten ontvangen.

Volgens mijn informatie beweert Grip500 dat de levering niet kon plaatsvinden vanwege mijn vermeende afwezigheid. Echter, ik heb camerabeelden die aantonen dat DPD niet heeft geprobeerd om de pakketten te leveren. Bovendien, na mijn klacht, heeft Grip500 toegegeven dat het adres correct was en dat er een herlevering werd ingezet, die nooit heeft plaatsgevonden. De pakketten zijn op 18 juni 2026 teruggestuurd naar Grip500.

Ik wil u erop wijzen dat de retourkosten alleen van toepassing zijn wanneer een consument een ontvangen product terugstuurt. In dit geval heb ik niets ontvangen, geweigerd of geretourneerd.

Ik wil u daarom verzoeken, onder verwijzing naar de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d lid 1), die stelt dat de kosten van retourzending voor rekening van de ondernemer zijn wanneer de geleverde zaak niet overeenkomt met hetgeen is overeengekomen, mij het volledige ingehouden bedrag van €60 terug te betalen.

Aangezien ik geen overeenkomst met DPD heb gesloten, zijn de problemen die Grip500 met hen heeft niet mijn verantwoordelijkheid, maar die van u. Onder Artikel 11 van de Wet Koop op Afstand, zijn jullie als verkoper verantwoordelijk voor het zorgvuldig uitvoeren van de overeenkomst.

Derhalve verzoek ik u het bedrag van €60, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, op mijn bankrekeningnummer [Uw bankrekeningnummer] over te maken.

Ik zie uw bevestiging van dit verzoek graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]