Klachtenbrief voor Greetz.nl

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling voor late bezorging

[Volledige naam afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en stad Afzender]
[Email Afzender]
[Telefoonnummer Afzender]

Aan Greetz.nl
[Bedrijfsadres]
Klantenservice

[Insert plaats], [Insert datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Late bezorging en verzoek om restitutie

Met spijt en ontevredenheid richt ik mijn aandacht op een recentelijke aankoop die ik bij uw bedrijf, Greetz.nl, heb gedaan. Op 9 augustus heb ik een bestelling geplaatst en voor de snelle levering van een kaart een bedrag van €4,99 betaald. Deze kaart, zoals beloofd op uw website, zou op 10 augustus worden geleverd. Helaas constateer ik dat de kaart pas op 11 augustus in de middag is aangekomen.

Dit is in strijd met het consumentenrecht zoals uiteengezet in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat bij overeenkomsten op afstand de levering niet later dan 30 dagen na de dag van de bestelling plaats moet vinden, tenzij een andere leveringsperiode is overeengekomen. In dit geval was uitdrukkelijk overeengekomen dat de levering op de volgende dag zou plaatsvinden. Uw nalatigheid om deze overeenkomst na te komen staat gelijk aan het niet nakomen van de verplichtingen die u als handelaar heeft ten opzichte van de consument.

Gezien bovenvermelde informatie, met verwijzing naar mijn consumentenrechten, verzoek ik u hierbij om de betaalde bezorgkosten (€4,99) terug te betalen. Het is zeer teleurstellend om extra te betalen voor een dienst die niet naar verwachting wordt geleverd.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en ernst zal behandelen, om zo verdere escalatie via juridische wegen te vermijden. Ik kijk uit naar uw snelle respons en ik vertrouw erop dat dit op een bevredigende manier wordt opgelost.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en coöperatie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]