Klachtenbrief voor Greetz.nl

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling – Laat geleverd en gesmolten product

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Stad]

[Email Adres]
[Telefoonnummer]

Greetz.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Stad], [Datum]

Beste Greetz.nl klantenservice,

Ik maak bezwaar tegen de kwaliteit van de service van uw bedrijf en schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over een onlangs gedane aankoop bij Greetz.nl.

Op [Exacte Datum], heb ik een kaart met chocolaatjes besteld, met het begrip dat deze op een specifieke datum zouden worden geleverd. Echter, het product is een dag te laat bezorgd, ondanks dat de door u verstrekte track en trace informatie aangaf dat de bezorging op tijd zou zijn. Bij ontvangst van het pakket waren de chocolaatjes volledig gesmolten en dermate ongeschikt voor consumptie dat ze weggegooid moesten worden.

In onze eerdere contacten met uw klantenservice, werd mij gevraagd om een foto te leveren van de gesmolten chocolaatjes, die er uiteraard niet meer was een week na ontvangst van het pakket. Uw team informeerde mij dat ik mijn geld binnen 5-10 dagen zou terugkrijgen. Echter, toen ik dit nieuws deelde met mijn partner, kreeg ik een nieuw bericht van uw bedrijf waarin stond dat, zonder foto, er geen terugbetaling zou plaatsvinden.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige terugbetaling gezien het product defect was bij levering. Daarnaast vermeldt de Wet Koop op Afstand dat kopers recht hebben op een volledige terugbetaling indien het product niet binnen de afgesproken termijn is geleverd.

Ik verzoek u daarom om de volledige kosten van mijn aankoop terug te betalen. Mijn geduld en begrip zijn op dit punt opgebruikt en ik verwacht een passende oplossing voor deze ongelukkige situatie.

Ik hoop op een snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]

Bijlagen: Betalingsbevestiging, E-mailcommunicatie met klantenservice Greetz.nl

CC: Consumentenbond, Juridisch Loket