Klachtenbrief voor Greetz.nl

Greetz B.V.
Archangelkade 12,
1013 BE Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Invoegen Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ongenoegen uit te drukken over een recente bestelling die ik bij Greetz.nl heb geplaatst. Via uw platform heb ik vorige week een kaart en een kaars besteld, die volgens de ontvangstbevestiging op maandag geleverd zouden worden door Packs.

Tot mijn teleurstelling ontving ik echter bericht dat de levering was vertraagd vanwege weersomstandigheden en de volgende dag zou plaatsvinden. Om de situatie verder te compliceren, ontving ik een email van uw kant bewerend dat het leveringsadres onjuist was - ondanks mijn meerdere bevestigingen dat het adres correct is, ondersteund door een verzonden kopie van een rouwkaart waarop het adres duidelijk vermeld staat.

Ik had contact met één van uw medewerkers, genaamd Meg, die verzekerde dat het pakket opnieuw zou worden geleverd. Op mijn verzoek om een nieuwe track-en-tracecode te ontvangen, ben ik echter nog steeds aan het wachten. Ook heeft u niet meer gereageerd op mijn drie vervolgmails met dit verzoek. De ontvanger, mijn vriendin, heeft nog steeds niets ontvangen.

Uw gebrek aan communicatie en het ontbreken van een oplossing voor mijn probleem vind ik uitermate teleurstellend. In het licht van de consumentenbeschermingswetgeving, met name artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op levering van de producten binnen een afgesproken termijn.

Daarom verzoek ik u dringend om de status van mijn bestelling te verhelderen en een passende oplossing te bieden voor dit probleem. Mocht deze kwestie niet bevredigend worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw directe reactie op deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

[Adres]

[E-mailadres]