Klachtenbrief voor Greetz.nl

Greetz.nl
Klantenservice
Onderwerp: Klacht en verzoek tot opheldering bestelling 2 december

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 december jl. plaatste ik een bestelling op uw website, bestaande uit een kaart met chocolade ter waarde van €18,73. Tot mijn verbazing is deze bestelling tot op heden niet verzonden en ook niet zichtbaar in mijn besteloverzicht op uw website. Dit is uiterst zorgwekkend, aangezien ik de bestelling correct heb uitgezocht en betaald via uw diensten.

Ik heb ook de PostNL-app geraadpleegd, conform uw instructies dat alle bestellingen via PostNL worden verzonden, maar zelfs daar kon ik geen spoor van mijn bestelling vinden. Ik ben eveneens teleurgesteld dat mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice zijn mislukt.

Ik wil u vriendelijk maar dringend verzoeken om onverwijld duidelijkheid te verschaffen omtrent:

1. De status van mijn bestelling van 2 december,
2. Of mijn kaart met chocolade verstuurd is,
3. En zo niet, wanneer ik de bestelling kan verwachten.

Mocht levering niet meer mogelijk zijn, verzoek ik u om mij het betaalde bedrag van €18,73 zo spoedig mogelijk terug te storten.

Ik wil benadrukken dat dit de tweede keer is dat een bestelling via Greetz niet is aangekomen. Ik heb mijn klacht ook al ingediend via Klacht.nl in de hoop dat u dit steeds terugkerende probleem serieus neemt en een structurele oplossing vindt om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht naar behoren zult behandelen en ik verwacht binnen enkele werkdagen een passend antwoord van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Patricia Mooijer
Bergkristal 16
5345 cv Oss