Klachtenbrief voor Greetz.nl

Onderwerp: Juridische klacht over verzending en klantenservice bij Greetz.nl

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Greetz.nl
Klantenservice-afdeling
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van ernstige problemen die ik heb ondervonden met uw diensten.

Op [datum één week vóór Valentijn], bestelde ik een extra grote Greetz kaart van uw bedrijf voor een bedrag van €11.18. Tot mijn uiterste teleurstelling heb ik echter geen kaart ontvangen, ondanks dat we nu een week na Valentijnsdag zijn.

Dit is niet alleen volstrekt onacceptabel omdat ik vertrouwde op uw beloofde levering om mijn waardering uit te drukken tijdens een speciale gebeurtenis, maar ook als consument heb ik rechten volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek). Dit artikel bepaalt dat producten die gekocht zijn via internet, telefoon of bestelling per post altijd binnen 30 dagen aan de consument geleverd moeten worden.

Daarnaast heb ik mijn klacht reeds bij uw klantenservice gedeponeerd, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Dit is een schending van de richtlijnen voor goede klantenservice zoals vastgelegd in de Gedragscode voor de Behandeling van Klachten van het Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR).

Ik verzoek u daarom om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Bij gebreke van een ​​bevredigend antwoord, zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email-adres]
[Uw Telefoonnummer]