Klachtenbrief voor Greetz.nl

Onderwerp: Formele klacht over incorrecte leveringsdatum en inadequate klantenservice

Greetz B.V.
Wisselweg 33
1314 CB ALMERE

[Invullen datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Greetz.nl.

Op [ datum ], plaatste ik een bestelling voor twee kaarten bij uw bedrijf. Afgesproken datum van levering was 1 juli. Tot mijn grote verbazing werd de bezorgdatum van één kaart echter gewijzigd naar 2 juli.

Ik heb dit probleem onder de aandacht gebracht en tweemaal contact gehad met uw klantenservice. Tijdens de eerste interactie werd mij verzekerd dat de bezorgdatum zou worden gewijzigd. Toch bleek uit een latere controle dat het probleem niet was opgelost en was de datum automatisch weer gewijzigd in de verkeerde datum.

Deze inconsistentie in leveringsdatums was bijzonder lastig, aangezien de kaarten bestemd waren voor een ernstig zieke persoon en op dezelfde dag hadden moeten aankomen. Bovendien kan ik mijn teleurstelling over de reactie van de klantenservice niet voldoende onderstrepen en ik voel me hierdoor zeer ontevreden over de behandeling en de service die ik heb ontvangen.

Op grond van artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een ordentelijke nakoming van uw verplichtingen als handelaar. Daarom eis ik dat u in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen handelt.

Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en dat er passende maatregelen worden genomen om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen. Daarnaast zou ik de garantie willen krijgen dat gemaakte afspraken naar eer en geweten worden nagekomen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]