Klachtenbrief voor Greetz.nl

Onderwerp: Annulering van een bestelling - Juridische klacht

Greetz B.V.
Zonnebaan 9
3542 EA Utrecht
Nederland

Aan: Klantenservice Greetz.nl

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief als een formele klacht betreffende een situatie die ik heb ondervonden bij het doen van een dubbele bestelling op uw platform, Greetz.nl.

Onlangs heb ik een gepersonaliseerde kaart ontworpen en deze gecontroleerd voor aflevering op een specifieke datum. Ik heb echter gemerkt dat door het toevoegen van een tweede kaart aan mijn bestelling, de oorspronkelijke bezorgdatum is gewijzigd. Toen ik dit opmerkte, heb ik direct contact opgenomen met uw klantenservice om deze situatie te verhelpen. Helaas heeft uw medewerker me verteld dat het niet mogelijk was om de bestelling te annuleren, omdat deze al in verwerking was.

Mijn ongenoegen wordt versterkt door het feit dat de medewerker ook al aangaf dat ik geen herroepingsrecht zou hebben op deze gepersonaliseerde items. Dit stands om de verkeerde indruk de de producten al direct na de bestelling worden gedrukt en verzonden, terwijl mijn bestelling pas over een maand zou worden geleverd.

Volgens de Nederlandse wet heb ik het recht om mijn bestelling te herroepen zelfs na het is verwerkt. De Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) in artikel 6:230m lid 1 sub d BW geeft uitzonderingen op dergelijk recht aan, maar het lijkt erop dat deze uitzondering hier niet van toepassing is.

Ik eis respectvol dat u mijn klacht vertoont en zo spoedig mogelijk de passende actie neemt. Mijn verzoek omvat de annulering van mijn bestelling en de directe teruggave van het bedrag dat ik heb betaald voor de producten. Mocht dit niet voldoende worden beantwoord, dan voel ik me genoodzaakt om een formele klacht in te dienen bij de Antoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een bevredigend resultaat.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]