Mijn Klacht:
Op 28 september 2023 heb ik gebruik gemaakt van een deelauto bij Greenwheels. Bij het tanken blijkt de pincode van de tankpas geen update te hebben gehad. Na telefonisch contact was de enige oplossing: Voorschieten. Dat heb ik gedaan en momenteel ben ik circa 10 contactmomenten (e-mail en telefoon) verder met uiteenlopende reacties maar geen opvolging. Twee weken geleden een eerste reactie per e-mail ontvangen: excuus we gaan een spoedbetaling doen. We zijn inmiddels 2 weken verder en de ‘spoed’ betaling is nog niet ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Het belangrijkste: Ik wil mijn geld terug.
Aanvullend:
Aanpassing in de bedrijfsvoering bij Greenwheels is aan te bevelen. Specifiek twee punten:
1) Servicelevel verhogen. Ik krijg uiteenlopende antwoorden die niet corresponderen met elkaar (medewerkers klantenservice). Veelal vriendelijke en behulpzame medewerkers, maar geen eenduidig antwoord. Ook word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Als klant wil ik vertrouwen op de expertise van medewerkers. Ik heb 3 verschillende antwoorden op 1 vraag gekregen?? Ondanks inzet van de klantenservice lijkt het bij de backoffice (black box) te stagneren. De klantenservice lijkt daar geen invloed op te hebben. De status van mijn dossier is mij niet duidelijk.
2) Zorgen dat het bij de bron niet fout gaat. Hoe kan een pincode van een tankpas geen update hebben gehad maar wordt de auto wel verhuurd? We leven in een wereld met softwaremogelijkheden en automatisering...
(10)
