Terug

Klacht: Zeer slechte service

User2015 op 06 november 2014 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Greenchoice has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Perez, Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze service. Momenteel is het erg druk bij onze klantenservice. Wij doen ons best om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen. Greenchoice heeft een goede...

Bedrijf Greenchoice
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 6 november 2014

Een klant van Greenchoice ervaart de service als zeer slecht, met een onduidelijke website en lange wachttijden bij telefonische ondersteuning. Na meerdere keren bellen van 15 tot 20 minuten, voelt de klant zich niet serieus genomen door de medewerkers. De klant raadt Greenchoice af en geeft de voorkeur aan een duurdere leverancier met betere service.

Mijn Klacht:

Website is zeer onduidelijk procedures worden niet beschreven en je bent dus gedwongen om te bellen. Als je belt krijg je een zeer lange wacht tijd… heb beide keren dat ik heb gebeld 15 a 20 min in de wacht moet staan. Als je uiteindelijk geholpen word is de medewerker ongeintereseerd in jou vraag/probleem. Ik zou greenchoice dus echt bij niemand aanraden. Het is beter om wat meer te betalen maar wel goede service te krijgen dan voor de goedkopere optie te gaan en zo n slechte service te moeten krijgen.

Gewenste Oplossing:

Zou greenchoice aan hun toegangkelijkheid werken en hun medewerkers trainen in klantenservice dan zou ik tevreden zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 07 november 2014 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Perez,

Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze service. Momenteel is het erg druk bij onze klantenservice. Wij doen ons best om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen.

Greenchoice heeft een goede klantenservice hoog in het vaandel staan. Een belangrijke kernwaarde van Greenchoice is dat alle medewerkers de tijd nemen om de klanten op een toegankelijke, eerlijke, open, plezierige en duidelijke manier te benaderen en antwoord te geven. Wij betreuren dan ook het feit dat u dit niet als zodanig heeft ervaren en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Heeft u nog vragen? Dan kunt u mij bereiken via [email protected]. Ik help u graag.

Met vriendelijke groet,
Susanne
Greenchoice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Greenchoice

Alle klachten over Greenchoice →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Greenchoice
Zo werkt het