Mijn Klacht:
Wij hebben een vast contract bij Greenchoice en een afgesproken termijnbedrag dat past bij ons jaarlijks verbruik. Bovendien hebben wij zonnepanelen en verwachten wij een bedrag terug te krijgen aan het einde van het lopende jaar. Desondanks heeft Greenchoice op eigen initiatief het maandbedrag met bijna 500 euro verhoogd. Ook vorige maand werd ons maandbedrag met ca 400 euro verhoogd. Omdat wij het bedrag zelf amper naar beneden konden bijstellen, hebben we telefonisch contact gehad. Het termijnbedrag is naar aanleiding daarvan iets naar beneden bijgesteld. Deze maand dus wederom een zeer grote verhoging van het termijnbedrag zonder communicatie vooraf. Blijken erg hardleers bij Greenchoice.
Daarnaast blijkt ons oorspronkelijke contract verdwenen uit de online omgeving waar je als klant je energiezaken regelt. Greenchoice zou het oorspronkelijke contract na uiterlijk 3 dagen toesturen. Bijna 10 dagen en een extra mail later, nog steeds geen reactie.
Helpdesk sluit ’s middags om 15.00 uur.
Zeer ontevreden over communicatie, uitleg en omgang met vast contract.
Gewenste Oplossing:
Naleving vast contract en nakomen afspraken mbt toesturen contract en termijnbedrag.
