Klacht: Saldering niet toegepast

Pajomimi op 27 maart 2023 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Zie bericht klant. Heeft telefonisch afspraken kunnen maken over de afhandeling. . . . . . . . . . . . . . . .

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Status Opgelost
Datum 27 maart 2023

Een klant van Greenchoice heeft geklaagd over het niet correct toepassen van saldering na een meterwisseling. Ondanks eerdere toezeggingen en correspondentie, blijkt dat de saldering alleen met energiebelasting en ODE is berekend, wat niet overeenkomt met de wettelijke richtlijnen. De klant heeft geen verdere reactie ontvangen na het indienen van de klacht.

Mijn Klacht:

Na het indienen van een klacht bij Greenchoice zou er een derde nota komen waarin de saldering goed zou worden toepast. Blijkt dat er alleen met energiebelasting en ODE is geteld. Nog steeds niet opgelost! Uit alle correspondentie en jurisprudentie gaat het immers om saldering per kalenderjaar. Een meterwisseling doet hieraan niets af. In de eerste nota (voor de meterwissel) is met een tarief van €0,08 gerekend. Dit over normaal- en daltarief. In de tweede nota (na de meterwissel) is met de tarieven uit mijn contract gerekend respectievelijk €0,17916 en €0,13871 (normaal- en daltarief). Als ik deze naast elkaar zet kom ik tot een andere berekening. Vervolgens wordt niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Een jaarsaldering die klopt met de tarieven uit het contract.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Pajomimi

3 jaren geleden - Gebeld door medewerker van Green Choice en goede afspraken over afhandeling kunnen maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 30 maart 2023 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Pajomimi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie