G op 04 oktober 2013 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers
Greenchoice heeft deze klacht via e-mail in behandeling gehad. De klacht is gemeld op 27 september en Greenchoice heeft op 4 oktober voor het eerst gereageerd. De klacht met betrekking tot de verbruikstool van Greenchoice is neergelegd bij de IT-afdeling...
De verbruikstool is nog steeds niet up to date . Blijkbaar is dit nog niet mogelijk in 2014 ?
Een klant van Greenchoice ervaart problemen na de installatie van een slimme meter, wat leidde tot verschillende storingen en het niet nakomen van terugbelafspraken door het bedrijf. Ondanks eerdere tevredenheid met de dienstverlening, is de klant teleurgesteld over de huidige gang van zaken. De klacht is inmiddels opgelost.
Na een aantal jaren tevreden klant zijn is er een slimme meter geplaatst Dit is meteen het begin van een hoop ellende. Greenchoice heeft zijn zaakjes beslist niet op orde .Storingen worden niet opgelost en terugbel afspraken worden structureel niet nagekomen.
Afspraak om het op te lossen en het vervolgens dan ook echt oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen
Bericht van Greenchoice
12 jaren geleden - Geachte heer, Uw klacht is gemeld bij Greenchoice en ook in behandeling genomen door mijn collega. Zij heeft na het plaatsen van deze klacht nog contact met u gehad, zowel telefonisch als via de e-mail en ik ga ervanuit dat dit goed is verlopen. Ik heb uw klacht via Klacht.nl aan mijn collega voorgelegd en zij geeft aan dit verder met u op te pakken. U heeft inmiddels al afspraken met haar gemaakt en zij zal u verder informeren, wanneer zodra dit mogelijk is. Indien ik in de tussentijd iets voor u kan betekenen verneem ik dit graag. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste Esmée , Bedankt voor je reactie.Als je de bestaande klacht weer terugzet na je collega is het voor jouw ook weer opgelost. En zo verloopt het traject telkens.De reden dat de klacht hier gemeld is omdat ik een datum wil horen wanneer het opgelost is. Dus bij deze graag een datum wanneer het opgelost is!
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste Greenchoice, Graag een reactie op mijn vorig geplaatst bericht. Of duidelijk aangeven dat het probleem te lastig is voor de IT afdeling om in een aantal maanden op te lossen. Gr
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste Greenchoice , Hier nog steeds geen reactie ontvangen graag een reactie hierop. Gr
Bericht van
12 jaren geleden - Geachte heer Twisk, Naar aanleiding van ons eerdere contact wil ik u graag als volgt informeren. Uw slimme meter wordt volgens uw netbeheerder weer correct uitgelezen, ook in de weekenden. Vervolgens verschijnen de standen ook in uw online dossier. Het probleem met de verbruiksfunctie is helaas nog niet opgelost. Ik wacht nog op een terugkoppeling op mijn spoedverzoek. Een precieze datum waarop het is opgelost kan ik u nog niet geven. Wel blijf ik uw dossier bewaken, tot deze kwestie correct is afgehandeld. U ontvangt van mij direct bericht als ik u meer informatie kan geven. Met vriendelijke groet, Mariska Greenchoice
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Bedankt voor reactie Webcare Greenchoice, Vind erg jammer dat er weer geen duidelijke datum genoemd wordt wanneer dit opgelost is. Dit komt zo knullig over met een zachte vage verwijzing. Speelt dit probleem zich af bij meerdere klanten ? U ingediende spoedverzoek lijkt echter totaal geen prioriteit te hebben voor de desbetreffende afdeling. De volgende vraag komt automatisch te voorschijn .Wat als je een ander type probleem hebt met Greenchoice gaat dan de afwerking ook zo ? Mijn vertrouwen in Greenchoice verdwijnt per week. Ik als klant wil nu graag weten wanneer het opgelost gaat worden. Gr
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Webcare Greenchoice, Helaas is er nog steeds geen oplossing gevonden. Kan men dit nou echt niet in een aantal weken oplossen ? Of ben ik als klantje niet zo belangrijk ?
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Vandaag via e-mail contact gehad met medewerker van Greenchoice. Er is mij echter verzekerd dat men er hard mee bezig is. Een datum voor de oplossing kan men nog niet geven. Ik wacht af ?
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Er is nog steeds geen oplossing echter wel complete rust omtrent mijn klacht. Het is zorgelijk als men het probleem kent maar er niets aan doet ondanks de gedane beloftes van we werken er echt hard aan .Bah het duurt nu al weer enige maanden.Het interesseert ze gewoon helemaal niks denk ik. Advies van mij over Greenchoice op deze manier................... laat maar
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste webcare Greenchoice, momenteel is het niet mogelijk de data uit te lezen. Ondanks belofte en veel goede inzet functioneert het totaal niet.Wat mij betreft geeft het aan hoe een groeiend bedrijf zeer klein blijft en tekort kunde heeft om iets te regelen zeker in een periode van aantal maanden. Al blijf ik twijfelen over onkunde of onwil.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Greenchoice........................................................................ Tja....................................................................................... We doen ons best ............................................................... We werken er hard aan........................................................ Geloofwaardig tja................................................................
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste Greenchoice, De oplossing duurt nu al enige maanden . Meerdere malen meldt men mij er wordt serieus aan gewerkt. Nu dit echter zolang in beslag neemt denk ik dat dit een Grote leugen is.Ik wens andere klanten met een probleem bij Greenchoice erg veel sterkte.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Nu vele maanden later toch maar weer bellen na aanleiding van e mail over de bestaande klacht. Volgens Greenchoice is het volledig opgelost . Klaar!!! Helaas is het echter nog niet opgelost..Toen ik contact opnam over email van medewerker bleek deze vrij te zijn. Gelijk heeft ze maar toen ik echter werd doorverbonden bleek de totale klachten afdeling ziek of vrij of niet aanwezig te zijn. Niemand van de afdeling kon mij te woord staan . ook toen ik aangaf ev.t. te willen wachten kon dat echter niet.Dus een grote energie leverancier die geen personeel heeft voor de klacht afhandeling. Knullig en niet erg professioneel .Dit krijgt ongetwijfeld een staartje.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2014 om 12:52 geantwoord
Greenchoice heeft deze klacht via e-mail in behandeling gehad. De klacht is gemeld op 27 september en Greenchoice heeft op 4 oktober voor het eerst gereageerd. De klacht met betrekking tot de verbruikstool van Greenchoice is neergelegd bij de IT-afdeling van Greenchoice. Het heeft helaas langer dan gewoonlijk geduurd voordat zij het probleem hebben kunnen achterhalen en oplossen. In de tussentijd heeft Greenchoice de klant op de hoogte gehouden van de stand van zaken en volgens afspraak elke twee weken een update gestuurd. Op 6 december heeft de klant een e-mail ontvangen van Greenchoice waarin is aangegeven dat het probleem is opgelost. De berekening wordt weer in het online dossier gemaakt en de verbruikstool geeft weer aan of het verbruik hoger of lager is in vergelijking met de vorige periode.
Op 13-12 is nogmaals een e-mail naar de klant gestuurd, omdat deze nog niet tevreden was met de oplossing. Helaas kan Greenchoice geen andere oplossing bieden. De verbruikstool is ingesteld zoals voorheen ook het geval was. Het probleem is op deze wijze dus opgelost. Greenchoice zal nog blijven werken aan het verbeteren van de verbruikstool, maar voorlopig werkt deze naar behoren en zoals ook voor de melding van de klacht van toepassing was.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Greenchoice beoordeeld.
Heeft op 05 januari 2014 om 11:02 geantwoord
De verbruikstool is nog steeds niet up to date . Blijkbaar is dit nog niet mogelijk in 2014 ?
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - En de klacht is nog niet opgelost. Af en toe werkt het en dan Gaaaaaaaaaaaaaaap.Ook weer niet . Komt goed ................
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
