Klacht over Greenchoice: Onterechte sommatie o… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Onterechte sommatie ontvangen

Michael Aken, van op 11 januari 2023 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Greenchoice

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Greenchoice has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 23 januari 2023

Reactie van het bedrijf:

Beste, Blijkbaar had ik een blik in de toekomst, want ik zie dat u alsnog de e-mail in kwestie op 21 januari heeft ontvangen. Omdat de correspondentie nu reeds per mail verloopt, zal u ook verder antwoord per e-mail ontvangen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Haha da's ook een talent. We hebben inmiddels inderdaad mail gehad. Maar daaruit blijkt niet echt dat er goed begrepen is wat de vraag was. We willen eigenlijk gewoon weten...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 11 januari 2023

Een klant van Greenchoice ontving een onterechte sommatie voor een al betaalde factuur, wat suggereert dat betalingen verloren zijn gegaan. Pogingen om contact op te nemen via e-mail, sociale media en telefonisch waren niet succesvol, en andere klanten bevestigen vergelijkbare problemen met het contactformulier. De klant voelt zich gedwongen om mogelijk dubbel te betalen.

Mijn Klacht:

We hebben een sommatie ontvangen voor een factuur die al betaald is. Greenchoice is dus betalingen kwijtgeraakt. Op mail wordt niet gereageerd, via social media wordt niet gereageerd, telefonisch kom je er niet door en als ik andere klanten mag geloven krijg je ook geen contact via het contactformulier. De enige optie lijkt dubbel betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten wat Greenchoice met mijn betaling heeft gedaan. Of op z\'n minst contact zodat we bewijs van betaling kunnen sturen en dat dit opgelost wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Greenchoice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Greenchoice nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Greenchoice

3 jaren geleden - Beste, Ik meende een e-mail te hebben gezien, maar kan deze nu op basis van enkel uw e-mailadres niet meer terugvinden. Heeft u voor mij uw klantnummer? Dan kijk ik het voor u na. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel

Reactie van de melder van de klacht SaskiaV24

3 jaren geleden - 612182 Inmiddels hebben we het bedrag nog een keer extra met ideal betaald. Maar we weten nog steeds niet waar 60 euro aan betalingen naartoe zijn gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 23 januari 2023 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Michael Aken, van

Heeft op 23 januari 2023 om 12:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Haha da's ook een talent. We hebben inmiddels inderdaad mail gehad. Maar daaruit blijkt niet echt dat er goed begrepen is wat de vraag was. We willen eigenlijk gewoon weten waar onze betalingen bij zijn afgeschreven.

Alle klachten die gemeld zijn door SaskiaV24

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Greenchoice