Klacht: Onmogelijke eind afrekening

Nikki1992 op 19 juni 2013 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Betalingsregeling aangeboden aan klant. Diverse keren met klant over gemaild, heeft uiteindelijk toch gekozen om de betaling in 1x te voldoen. Heeft dit inmiddels ook voldaan.

Status Opgelost
Datum 19 juni 2013

Een klant van Greenchoice heeft een eindafrekening ontvangen van €800,- voor vijf maanden gas en elektra, maar betwist deze rekening. De klant is van mening dat de meterstanden onjuist zijn, omdat de meters mogelijk defect waren en niet geijkt konden worden in de sloopwoning. Ondanks het indienen van bewijs en getuigenverklaringen, blijft Greenchoice aandringen op betaling van het hoge bedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn eindafrekening van de greenchoice ontvangen. Deze komt uit op €800,- voor 5 maanden. Dit is gas en elektra. Alleen ben ik er van overtuigd dat de meters kapot waren. helaas kunnen deze niet geijkt worden, omdat het een sloopwoning is, en de meters er al uit gehaald zijn. ik zou 1200m3 verbruikt hebben aan gas, in 5 maand. Dat is het dubbelen van het gemiddelde. hun hebben ook nog eens hele andere meterstanden als ik heb. Maar ze blijven vol houden dat ik gewoon moet betalen, omdat ik geen bewijs heb, dat de meters kapot zijn. terwijl ik wel degelijk bewijs heb gegeven, en daarbij meerdere mensen kunnen bevestigen dat het niet klopt.

Ze blijven nu volhouden dat ik deze veelste hoge rekening moet betalen.
Maar ik wil hier gewoon een oplossing voor.
Het kan gewoon niet kloppen dat er zoveel gas verbruikt is in 5 maand tijd.

Gewenste Oplossing:

Een rekening van een gemiddeld verbruik van gas en elektra.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Greenchoice een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Greenchoice

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Zojuist heb ik u onderstaand bericht ook per e-mail doen toekomen. Wij begrijpen dat u schrikt van zo'n hoge rekening. Echter kunnen wij u helaas geen tegemoetkoming doen als er geen bewijs is van dat de meter kapot is geweest. De netbeheerder factureert ons dit verbruik, dus kunnen wij dit niet zomaar kwijtschelden. Daarnaast is het lastig vergelijken met andere bewoners omdat elk huishouden een ander verbruikspatroon heeft. Alleen als u dezelfde apparatuur van dezelfde leeftijd en dezelfde levenswijze heeft dan kunt u het verbruik met andere bewoners vergelijken. Zoals eerder is aangegeven, uw voorschotbedrag is tijdens de betreffende periode helaas te laag geweest. Uw verbruik in het algemeen is niet hoger dan gemiddeld. Het lijkt daarom helaas niet voor de hand liggend dat uw gasmeter defect is geweest. Mocht u het hier niet mee eens zijn, dan adviseer ik u dit te overleggen met het juridisch loket. Wat wij u kunnen aanbieden is een uitgebreide betalingsregeling, waarbij we het bedrag verdelen over bijvoorbeeld 10 termijnen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Greenchoice Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 07 oktober 2013 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Betalingsregeling aangeboden aan klant. Diverse keren met klant over gemaild, heeft uiteindelijk toch gekozen om de betaling in 1x te voldoen. Heeft dit inmiddels ook voldaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie