Klacht: ineens veel bijbetalen

vrijbuiter op 31 maart 2012 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is op 2 april 2012 telefonisch contact geweest met de klant. De betalingen zijn samen met de klant nagekeken en klant snapt nu hoe de betalingen verwerkt zijn. Over het hoge verbruik is afgesproken dat de klant contact opneemt...

Status Opgelost
Datum 31 maart 2012

Een klant van Greenchoice heeft een hoge bijbetaling van 1667 euro ontvangen op de jaarnota, ondanks dat er gedurende het jaar regelmatig is betaald. De klant merkt op dat de afrekening onjuist lijkt, aangezien er maanden zijn aangegeven met een bedrag van 0,00 terwijl er wel betalingen zijn gedaan. Dit heeft geleid tot twijfels over de betrouwbaarheid van Greenchoice.

Mijn Klacht:

Wij kregen de afrekening van greenchoice en dat we ineens dik 1667,- moeten bijbetalen.
Ook staat onderin de maanden van afgelopen jaar welke maanden betaald zijn.
Elke maand hebben wij betaald maar op de jaarnota staat dat er in april 0.00 juli 0.00 en aug 65,- terwijl er wel betaald is.
Dat klopt dus al niet.
Maar dat de nota ineens 1667,- bijbetalen is wel heel erg hoog, terwijl er in het jaar niets is veranderd.
Ik begin nu mijn twijfels te krijgen over greenchoice.

Gewenste Oplossing:

Dat dit nagekeken wordt want dit kan gewoon niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 10 april 2012 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is op 2 april 2012 telefonisch contact geweest met de klant. De betalingen zijn samen met de klant nagekeken en klant snapt nu hoe de betalingen verwerkt zijn. Over het hoge verbruik is afgesproken dat de klant contact opneemt met de netbeheerder daar er vermoedens zijn van een defecte meter.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Greenchoice beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie