Mijn Klacht:

In November 2021 mochten wij ons prachtige nieuwe huis betrekken. De bestelling van de zonnepanelen was toen al gedaan; 24 panelen op het zuidelijke dak.
De installatie zelf was al een chaos waarbij eerst een nieuwe stoppenkast geplaatst zou worden, daarna men mij vertelde dat die geplaatst was zonder dat ik iemand gezien had.. Afijn; een aardige chaos. Dat had uiteraard al een teken aan de wand moeten zijn….
Na belofte op belofte (Februari, nee toch begin Maart. Oh nee, eind Maart. Toch begin April…..) kwamen half April de installateurs langs. Al snel kwam men tot de conclusie dat het zuidelijke dak waarschijnlijk niet stevig genoeg was en keerde men onverrichter zake terug naar huis.

Op 25 April werden dan uiteindelijk de panelen geïnstalleerd. 10 panelen Oost, 14 panelen West. En blij dat we waren!
Helaas was dat van korte duur. Zodra de zon hoog aan de Westelijke hemel stond reflecteerden de Oostelijke panelen rechstreeks de keuken van de buurman in.
Op 10 Mei 2022 stuurde ik de eerste mail hierover naar Greenchoice Zon. Men melde mij dat dit naar de service afdeling gestuurd zou worden.
Op 17 Mei stuurde ik de mail opnieuw aangezien er geen reactie kwam.
Op 19 Mei heb ik de mail rechtstreeks naar de Service afdeling gestuurd en kwamen we in het ticket systeem terecht.
Op 9 Juni kwam hier voor het eerst reactie op; of men kon bellen. Uiteraard heb ik onmiddelijk geantwoord met telefoon nummer.
Op 10 Juni kwam hier de reactie op dat men mij 15 Juni zou bellen. Helaas ben ik de hele week niet gebeld.
Op 17 Juni heb ik dat gemeld en gevraagd wat de volgende stap zou zijn.
Op 4 Juli nogsteeds geen contact en heb ik een reactie in het ticket systeem geplaatst.
Op 7 Juli (2 maanden na het eerste contact) volgt er eindelijk een offerte voor de verplaatsing en uiteraard geef ik onmiddelijk accoord.
Op 19 Juli wordt dit bevestigd en krijg ik de melding dat de order is door gezet naar de installerende partij. Het is wat druk maar de verwachting is dat het na de bouwvak vakantie gaat gebeuren.
Op 20 September vraag ik wat er gebeurt is met de Na de bouwvak vakantie planning.
Op 22 September komt er een nietszeggend Het is druk antwoord.
Op 2 November volgen er wat extra vragen. Ik beantwoord deze dezelfde dag nog en vraag daar ook de panelen naar de west kant te verplaatsen in plaats van naar achter op de oostkant van het huis.
Vervolgens vraag ik regelmatig hoe het staat tot dat mailtje op 24 Februari beantwoord wordt met Bedankt voor het mailtje, ga naar de andere serviceportal om een ticket in te leggen. De oude URL van de ticket is vervolgens ook niet meer beschikbaar. Blijkbaar is men naar een ander ticket systeem over gestapt en is de status voor mij niet meer inzichtelijk. Ik leg uiteraard onmiddelijk een ticket in het nieuwe systeem in.
Op 6 Maart komt er vanuit het niets een mailtje met het bericht dat men 2 Mei om 9 uur voor de deur zal staan.

En ja hoor! Op 2 Mei staan er 2 monteurs voor de deur die in een halve dag de panelen komen verplaatsen. Eindelijk, denk ik! Echter…..
Al snel komen de monteurs mij melden dat ze alleen de opdracht hebben de panelen naar achter op het dak te verplaatsen. De wijziging van 2 November is nooit door gegeven. En dus kan men de verplaatsing niet af maken; men mag niet afwijken van de order. Niet raar ook; alleen het verwijderen duurt al de halve dag. Er zou überhaupt nooit tijd geweest zijn om de panelen terug te plaatsen. De planningsafdeling zou mij bellen voor een nieuwe afspraak. Aangezien ik dat soort beloftes ondertussen ken vul ik ook meteen de ticket aan met de vraag wanneer men terug gaat komen.

We zijn ondertussen 2 weken verder en er is, zoals verwacht, wederom geen enkel contact vanuit Greenchoice Zon. Ik ben er ondertussen helemaal klaar mee. Ik heb het afgelopen jaar ook aan andere installateurs gevraagd of ze de verplaatsing voor mij kunnen regelen maar geen van allen willen ze zich branden aan het aanpassen van een systeem wat iemand anders geplaatst heeft. Na een jaar overlast voor de buren te hebben veroorzaakt zit ik nu met 10 panelen die niets staan te doen. Een investering van duizenden euros staat in de schuur niets te doen omdat Greenchoice zon belofte op belofte niet na komt.

Gewenste Oplossing:

Binnen 2 weken de panelen op het westelijke dak installeren zodat alles netjes werkt.