9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste mevrouw Kleuskens, Ik zie dat er naar aanleiding van uw overstap naar Oxxio een eindnota is opgesteld met geschatte meterstanden. Uw nieuwe leverancier heeft helaas geen meterstanden aangeleverd waardoor deze zijn geschat. Mijn collega heeft het verzoek neergelegd bij Oxxio om de uitgelezen meterstanden van 1 januari 2017 aan te houden als meterstanden van de overstap. Na deze aanpassing kan Greenchoice uw eindnota corrigeren. Ik begrijp dat u een lichte afwijking ziet in het uitgelezen verbruik via Mijn dossier en de werkelijk uitgelezen meterstanden. Ik snap dat dit verwarrend is en dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik zal daarom voor u uitzoeken hoe dit verschil ontstaat. Uiterlijk aanstaande vrijdag zal ik u hierover verder informeren. Met vriendelijke groet, Susanne Greenchoice

9 jaren geleden - Suzanne Dank je wel voor de reactie. Maar ik kan hier niet over een lichte afwijking praten in een driepetsoons huishouden. En over de teruglevering is geen duidelijkheid. Ik wacht op uw reactie.

9 jaren geleden - Beste mevrouw Kleuskens, Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen maar ik kon u helaas niet bereiken. Daarom zal ik u vandaag per mail een uitgebreidere reactie toe sturen. Met vriendelijke groet, Susanne Greenchoice

9 jaren geleden - Ik heb geprobeerd terug te bellen. Dit is toch niet de schuld van oxxio.maar van uw eigen administratie die verkeerde meterstanden gebruikt bij de eindafrekening. U leest uit op 1-1 en dat moet kloppen met mijnverbruik en dat moet u als greenchoice factureren. Simpel toch. Ik wens de juiste nota op basis van uw en mijn laatste mail. Binnen een week.

9 jaren geleden - Ik heb zelf met oxxio gebeld en de uitgelezen meterstanden van 1-1-2017 doorgegeven. Ben benieuwd.

9 jaren geleden - Jammer dat u vandaag geen enkele reactie geeft.

9 jaren geleden - Beste mevrouw Kleuskens, We hadden een telefonische afspraak staan voor afgelopen vrijdag om 11:00 uur. Helaas kon ik u op dat afgesproken moment niet bereiken en heb ik u een e-mail gestuurd. Zojuist heb ik nog even met Oxxio gebeld. We hebben de juiste meterstanden samen afgestemd zodat we de eindnota zo snel mogelijk voor u kunnen aanpassen. Ik kan niet beloven dat de nota deze week nog gecorrigeerd wordt. We zullen er wel voor zorgen dat de teruggave nog steeds op 10 maart naar u wordt overgemaakt, zodat u hier geen last van ondervindt. Met vriendelijke groet, Susanne Greenchoice

9 jaren geleden - En weer zijn er 5 dagen om zonder enige reactie Als gebruiker moeten wij eentje elke maand tijdig betalen of laten incasseren. Maar nu wacht ik al geruime tijd op een juiste en complete afrekening. Dus hoeft greenchoice zich niet aan de op hun eigen site gepubliceerde en gestelde te houden.

9 jaren geleden - Beste mevrouw Kleuskens, De corrigeerde eindnota mag u uiterlijk eind volgende week van ons verwachten. Dit is de snelst mogelijke termijn om uw eindnota te corrigeren. Ik snap dat u het vervelend vindt dat de corretienota nog even op zich laat wachten. Helaas duurt het een aantal weken om meterstanden te corrigeren en een correctienota op te stellen. Met vriendelijke groet, Susanne Greenchoice

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht