Klacht: Gebeld en gemaild vanwege jaarafrekening 2016 tm 2019, geen reactie

c.waijers op 09 augustus 2019 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Waijers, Hartelijk dank voor uw bericht. De reden dat u een correctie heeft ontvangen over de periode van 2016 tot 2019 is dat u in deze periode terugleverstanden heeft ingevoerd en hier ook desbetreffende vergoeding heeft ontvangen. Omdat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2019

Een klant van Greenchoice heeft een jaarafrekening ontvangen over de periode 2016-2019, die aanzienlijk hoger is dan eerdere jaarnota's. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf, wat leidt tot frustratie over de onduidelijkheid en het gebrek aan communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een jaarnota gekregen over 2016-2019 van 1000 eu terwijl ik elk jaar een jaarnota heb gehad en zelfs terug kreeg elk jaar. Ik heb meteen gebeld en ze zouden t uitzoeken en terugbellen maar niet meer teruggebeld op de afgesproken dag of erna. Ik heb toen via de contactpagina wederom contact gezocht en na een week nog niets gehoord. Ik kan er niets aan doen als hun teveel hebben gerekend of terug hebben gegeven dat hadden ze dan toen beter moeten berekenen, ik ga voor hun fouten niet betalen.

Gewenste Oplossing:

Jaarnota schrappen en juiste jaarnota sturen van 2018-2019
Anders zoek ik een andere energie aanbieder!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 09 augustus 2019 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bedankt Robin! Ik heb inmiddels een mail gekregen dat ze zonnepanelen korting hebben gegeven terwijl ik dat niet heb en nimmer heb doorgegeven. Dat hun die fout maken, kan ik niets aan doen! En dat is alleen in 2017 gebeurd in andere jaren niet dus hoe ze hierbij komen is een raadsel want als ik vergelijk met andere aanbieders kom ik op hetzelfde maandbedrag en geven ze gelijk aan dat ik geen zonnepanelen heb dus hoe komen hun erbij om dit wel toe te passen op mij. Ik vind het allemaal louche om zo geld er toch nog uit te halen. Het voelt helemaal niet goed!!

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - IK HEB DAT NIET INGEVOERD WANT IK HEB GEEN ZONNEPANELEN

Bericht van Greenchoice

6 jaren geleden - Beste mevrouw Waijers, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik kan zien dat de terugleverstanden op 16 augustus 2017 via onze online klantomgeving Mijn dossier zijn doorgegeven. Naar aanleiding van deze standen heeft u in dat jaar een onterechte vergoeding gekregen, welke met de huidige afrekening is gecorrigeerd. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Jullie hebben dat zelf gedaan , niet ik! Ik vul alleen meterstanden in of geef ze door! Jullie kunnen lekker verzinnen zeg!! Ik heb de ceo van greenchoice een mail gestuurd en als hier geen passende oplossing voor komt omdat dit alles jullie schuld is en niet de mijne ! Ga ik dit gevecht aan! Plus zal ik op internet en media deze klachten verspreiden en zal per direct overstappen!

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik heb dat niet ingevoerd!!! Ik heb alleen meterstanden doorgegeven !!! Dit is een welles nietes spelletje en het lijkt erop alsof jullie ineens geld nodig hebben.. gaan blijkbaar niet goed daar..

Bericht van Greenchoice

6 jaren geleden - Beste mevrouw Waijers, Of dit nu een 'welles of nietes spelletje' is doet er niet toe. U heeft in 2017 - om precies te zijn op 10 september - onterecht een tegoed van €798,40 uitgekeerd gekregen wat wij, met het oog op de wettelijke verjaringstermijn, nog aan u mogen corrigeren. Dit heeft verder dan ook niks te maken met 'geld nodig hebben', maar met het feit dat dit bedrag onrechtmatig aan u uit is betaald en wij gerechtigd zijn om de nota in kwestie te mogen corrigeren wanneer wij hier binnen de wettelijke verjaringstermijn achter komen. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bovendien hebben jullie nu weer een andere smoes Eerst waren jet zonnepanelen die nergens in mijn dossier staan en nu hebben JULLIE teveel uitgekeerd !! Allemaal smoezen en het klinkt nu nog meer louche. Bovendien het is niet MIJN fout JULLIE hebben mij teveel uitgekeerd blijkbaar, niet ik! Jullie maken dus de fout

c.waijers

Heeft op 09 augustus 2019 om 14:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bovendien hebben jullie nu weer een andere smoes
Eerst waren jet zonnepanelen die nergens in mijn dossier staan en nu hebben JULLIE teveel uitgekeerd !!
Allemaal smoezen en het klinkt nu nog meer louche. Bovendien het is niet MIJN fout JULLIE hebben mij teveel uitgekeerd blijkbaar, niet ik! Jullie maken dus de fout

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Waar ik me nog het meest aan stoor, is dat jullie de ene keer zeggen dat ik zonnepanelen heb (die ik niet heb) en nu ineens teveel hebben gerekend het jaar ervoor. Dat klopt niet en voelt niet zuiver! Dat ik de dupe ben van jullie fouten en louche smoesjes praktijken, vind ik zeker niet tof zoiets zouden ze hard moeten aanpakken met boetes ofzo voor deze leveranciers vanuit controle van de overheid. Maar blijkbaar mogen ze alles en moeten wij als consument maar alles pikken!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie