Klacht over Greenchoice: Foutieve Switch

Mijn Klacht:

Op 24 november 2013 heb ik via windcentrale.nl 3 windelen verkocht. Hierbij moest ik daarvoor overstappen naar Greenchoice. Omdat ik zelf nogal wat huiverig was om me direct aan te melden, wetende dat mijn contract van mijn destijds huidige energieleverancier Budget Energie 21 mei 2014 pas zou aflopen. Op de website van windcentrale.nl stond echter over duidelijk aangegeven dat het contract met Greenchoice pas in zou gaan op het moment dat het contract bij je huidige leverancier was afgelopen. Ik ben dus op goed vertrouwen hiervan overgestapt en heb de winddelen aangeschaft.

Op 24/11/2013 kreeg ik de bevestiging van de Windcentrale omtrent de aankoop van de 3 winddelen. Hierin wordt bevestigd dat het contract bij Greenchoice pas ingaat wanneer het contract met mijn huidige leverancier is afgelopen. In mijn geval dus op 21 mei 2014, zie hieronder het citaat uit de e-mail.

“ U stapt pas over naar Greenchoice als het contract met uw huidige energieleverancier is afgelopen. U gaat daarna stroom en gas afnemen bij Greenchoice. Greenchoice zal u van te voren berichten.
De uiterlijke overstapdatum is 1 september 2014. Indien uw huidige energiecontract langer doorloopt dan 1 september 2014, dan kan het zijn dat uw huidige energie leverancier een opzegvergoeding in rekening brengt. De Windcentrale zal in dat geval contact met u opnemen. “

Ervan uitgaande dat ik begin mei wat zou horen van Greenchoice omdat dat mijn contract pas zou ingaan heb ik er niet raar van opgekeken dat ik nog geen bevestiging had ontvangen van Greenchoice.

Toen ik echter op 7 januari 2014 een e-mail kreeg om mijn meterstanden door te geven begonnen er bij alarmbellen te rinkelen en ben ik meteen gaan bellen met Greenchoice. Wat bleek, de startdatum van het contract met Greenchoice was op 7 januari 2014 gezet in plaats van 21 mei 2014, de einddatum van mijn contract met Budget Energie.

Er werd toen gezegd dat er een brief is gestuurd in november 2013 waar de startdatum van 7 januari 2014 werd genoemd. Ik heb deze brief echter nooit ontvangen, anders had ik meteen contact opgenomen dat dit onjuist was, omdat ik absoluut een boete wil vermijden en mijn korting bij Budget Energie niet wil verliezen. Deze brief is niet aangetekend verzonden en er kan mijn inziens ook niet bewezen worden dat ik deze brief heb ontvangen.

Greenchoice had (brief of geen brief) nooit de startdatum op 7 januari 2014 mogen zetten aangezien de voorwaarden van overstap heel duidelijk waren vermeldt, zowel per mail als op de website van de windcentrale (zie citaat hieronder). Het is dus de fout van Greenchoice dat het contract veel te vroeg is ingegaan en is er dus sprake van een foutieve switch. Doordat ik de brief van Greenchoice nooit hebt ontvangen heb ik ook niet de mogelijkheid gehad om deze fout recht te zetten.

“Greenchoice zal je vervolgens pas overzetten als je contract bij je huidige leverancier afloopt. Hierdoor voorkom je een opzegvergoeding* voor het overstappen van je huidige leverancier. Mocht je contract bij een andere energieleverancier (voor elektriciteit) doorlopen tot na 1 juli 2014 zal de Windcentrale je berichten. Je krijgt dan de keuze tussen de boete voor “lief” nemen of om toch nog af te zien van je Winddelen.
*de opzegvergoeding is gemiddeld 25 euro per jaar dat uw contract nog doorloopt op het moment van opzegging, voor zowel voor stroom als voor gas.”

Door deze te vroege overstap berekend BudgetEnergie een boete van totaal €100 en heb ik geen recht meer op mijn cashback van €300. Een totaal van maarliefst €400 die ik door de fout van Greenchoice extra moet gaan betalen.

BudgetEnergie geeft aan dat het geen probleem zou zijn om het oude contract weer over te nemen, het enige wat Greenchoice dan zou moeten doen is de foutieve switch moeten toegeven. Toen ik vroeg aan uw medewerkster van de klantenservice waarom het zo moeilijk was om die fout toe geven, kreeg ik als antwoord dat het Greenchoice dan geld zou kosten. Ik vind het echt schandalig dat er zo met een nieuwe klant wordt omgegaan en mij voor de kosten laat opdraaien van de fout die Greenchoice heeft gemaakt. Zeker wanneer het mogelijk is om ervoor te zorgen dat dit kan worden rechtgezet.

Gewenste Oplossing:

Het is dus de fout van Greenchoice dat het contract veel te vroeg is ingegaan en is er dus sprake van een foutieve switch. Doordat ik de brief van Greenchoice nooit hebt ontvangen heb ik ook niet de mogelijkheid gehad om deze fout recht te zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte emmyvheugten, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik vind het vervelend dat uw overstap naar Greenchoice niet naar wens is verlopen. Doordat uw overstap eerder heeft plaatsgevonden dan de einddatum van uw contract bij BudgetEnergie heeft u een boete gekregen vanwege contractbreuk en ontvangt u geen cashback van €300,-. Greenchoice heeft uw aanmelding in november ontvangen. Aan de hand van deze aanmelding is uw overstapdatum gecontroleerd en hieruit bleek dat de werkelijke einddatum van uw contract meer dan zes maanden in de toekomst lag. Bij een overstap zo ver in de toekomst wordt altijd voorgesteld om het contract eerder over te nemen en de datum wordt gemeld in de bevestigingsbrief. Na de ontvangst van deze brief heeft u nog 14 kalenderdagen de tijd om de datum te wijzigen. U geeft zelf aan de brief niet te hebben ontvangen. De contractbevestiging is geplaatst in uw online dossier op de datum van verzenden en dit geldt als wettelijk bewijs voor het versturen van de brief. Greenchoice kan er vanuit gaan dat de brief dus is aangekomen. Hierdoor is er niet werkelijk sprake van een foutieve switch. U heeft meerdere malen telefonisch contact gehad met Greenchoice over deze zaak en als laatst heeft mijn collega geprobeerd te bellen met uw vorige leverancier om de situatie uit te leggen. Vaak zijn de voorgaande leveranciers coulant genoeg om het contract alsnog over te nemen en de boete te laten vervallen. Dit is bij u helaas niet het geval en BudgetEnergie wil enkel de boete laten vervallen als Greenchoice uw adres via een foutieve overstap afmeldt. Doordat u door deze overstap zo'n hoog bedrag misloopt en omdat u door de aankoop van de winddelen een langere overeenkomst aangaat met Greenchoice, heb ik vandaag toch het verzoek ingediend om uw adres af te melden als foutieve switch. Dit wordt doorgegeven aan BudgetEnergie en ik ga er vanuit dat zij de boete laten vervallen en de cashback alsnog aan u uitbetalen. Ik vind het jammer dat uw eerste contact met Greenchoice op deze wijze is verlopen en ik hoop dat ik door middel van deze oplossing kan laten zien dat Greenchoice de overeenkomst graag met een schone lei begint. Ik zal de verwerking van de foutieve switch overzien en er voor zorgen dat uw contract hierna wordt overgenomen op de juiste datum. Graag bied ik mijn excuses aan voor de gang van zaken en het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Ik hou u op de hoogte van de afmelding en zal de overstapdatum nog met u bespreken en naar u bevestigen. Indien u nog vragen heeft verneem ik dit graag. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte emmyvheugten, Greenchoice heeft contact gehad met BudgetEnergie en inmiddels hebben zij het contract weer overgenomen via een Foutieve Switch. Ik hoop dat zij u hier ook over geinformeerd hebben. Van Greenchoice ontvangt u nog de incassering van januari retour en ik bespreek graag nog met u de juiste overstapdatum. Volgens onze eerdere gegevens verloopt uw contract op 21-05-2014. Greenchoice kan per deze datum het contract overnemen zodat u niet opnieuw een boete ontvangt en alsnog gebruik kan maken van de winddelen. Ik verneem graag van u of deze overstapdatum akkoord is en zal dan de resterende aanmeldgegevens voor u in orde maken. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - beste Esmée, Ik benerg blij met deze oplossing. 21-05-2014 zou inderdaad de juiste overstap datum zijn. Is het mogelijk dat deze correspondentie verder op mijn privé email kan plaatsvinden? Deze heeft u als het goed is in mijn dossier. Alvast hartelijk dank MVV, Emmy

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Foutieve Switch

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Greenchoice

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers