12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte EugeneN, Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht heeft betrekking op de aangeboden tarieven. U heeft gevraagd gebruik te maken van het actiecontract Groen Mix en hierbij is aangegeven dat dit contract sinds kort enkel geldt voor nieuwe klanten. Lange tijd heeft Greenchoice het actiecontract Groenmix (vermeld op de vergelijkingssites) niet actief aangeboden aan bestaande klanten. Echter konden bestaande klanten, wanneer hier om werd gevraagd, wel gebruik maken van dit tarief. Met ingang van november dit jaar heeft Greenchoice haar beleid omtrent dit contract veranderd. Vanaf deze maand wordt het contract enkel aangeboden aan nieuwe klanten. Deze mogen 1 jaar gebruik maken van het actiecontract. De reden hiervoor is dat het Groenmix contract zeer lage tarieven had waarmee het voor Greenchoice niet mogelijk was om te investeren in duurzame en lokale energieprojecten. Greenchoice wil de komende jaren meer gaan investeren in deze projecten en een duurzame relatie met haar klanten opbouwen. Om deze reden wordt vanaf nu het Groenmix contract ook niet meer aangeboden aan bestaande klanten. Voor bestaande klanten heeft Greenchoice wel een nieuw contract opgesteld, ook met lage tarieven. Hoewel deze tarieven hoger liggen dan het Groenmix contract, is het alsnog een voordelig contract. Zo zijn onze klanten toch voordeliger uit en kan Greenchoice wel investeren in mooie projecten. U heeft van mijn collega al een offerte ontvangen op basis van deze tarieven. We begrijpen dat dit nieuwe beleid kan leiden tot het verlies van een aantal klanten. Indien u klant bent bij Greenchoice met name voor het Groenmix contract, dan kunt u er altijd voor kiezen om over te stappen naar een andere leverancier. Omdat Greenchoice geen opzegboete hanteert, mag u dit altijd per direct doen. Echter hopen wij dat u er toch voor kiest om klant te blijven en met ons te investeren in een duurzame toekomst. Ik hoop hiermee duidelijkheid te hebben kunnen geven omtrent het nieuwe beleid en de beweegredenen van Greenchoice. Mocht u gebruik willen maken van de aangeboden offerte, dan kunt u dit altijd middels een reactie doorgeven. Indien u nog verdere vragen heeft over de tarieven verneem ik dit natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht