Jeannettevanharen op 01 november 2013 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers
Op 14-11-2013 is via e-mail contact geweest met de klant. Hierin is nogmaals aangegeven dat de boete niet wordt voldaan door Greenchoice. De klacht is hiermee afgehandeld.
Beroerd! Ze bieden een overstapservice waarin ze expliciet melden dat ze zorgen dat je geen overstapboete krijgt. Die heb ik wel, zowel voor gas als elektra. De toon van de...
Een klant van Greenchoice ontving een boete van 100 euro van zijn vorige energieleverancier, ondanks de belofte van Greenchoice om boetes te voorkomen bij de overstapservice. Greenchoice stelt dat de klant zelf verantwoordelijk is, omdat hij zou hebben aangegeven dat het om een verhuizing ging, waardoor er geen vergoeding wordt aangeboden.
Greenchoice geeft aan bij overstapservice rekening te houden met boetes en deze zo te voorkomen. Ik krijg nu toch een boete van 100€ van mijn vorige leverancier. Greenchoice zegt nu dat dat mijn eigen schuld is omdat ik zou hebben aangegeven dat het om een verhuizing gaat en daarom vergoeden ze niet.
Vergoeding van de 100€
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen
Bericht van Greenchoice
12 jaren geleden - Beste mevrouw van Haren, De overstapservice van Greenchoice beoogt overstappen eenvoudig en kosteloos te maken. Hiertoe vragen wij onze potentiële klanten hun gegevens kenbaar te maken zodat wij kunnen nagaan of er kosten aan een overstap gebonden zijn. Wij controleren of er op het betreffende adres een overeenkomst met een partij rust die bij vroegtijdige opzegging kosten in de vorm van een opzegvergoeding genereert. Deze controle voert Greenchoice uit op de aansluiting en niet op de naam van de klant. Het kan immers dat een klant meerdere overeenkomsten heeft op verschillende adressen waardoor het onmogelijk is te achterhalen welke overeenkomst de klant bedoeld. Bovendien is de procedure specifiek voor een adres ingesteld door de energiemarkt. Doordat u bent verhuisd heeft u een nieuw adres aan Greenchoice opgegeven waardoor bovengenoemde procedure niet kan opgaan. Het cruciale verschil is dat uzelf uw oude adres heeft opgezegd en niet Greenchoice. Greenchoice beschikt slechts over de informatie van uw nieuwe adres waardoor wij onmogelijk kunnen achterhalen of u een overeenkomst met opzegvergoeding heeft lopen. We zijn van mening dat de klant in zulke gevallen de eigen verantwoordelijkheid kent de tijdsduur en kosten van zijn overeenkomst te achterhalen. Greenchoice komt haar klanten graag tegemoet als er kosten worden gemaakt buiten de schuld van de klant om. Omdat uzelf uw overeenkomst heeft opgezegd bij uw vorige leverancier en niet Greenchoice, bent u verantwoordelijk voor uw eigen kosten. Uw € 100,- opzegvergoeding zult uzelf moeten voldoen. Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Daryl Team-Klachten Greenchoice
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2013 om 16:29 geantwoord
Op 14-11-2013 is via e-mail contact geweest met de klant. Hierin is nogmaals aangegeven dat de boete niet wordt voldaan door Greenchoice. De klacht is hiermee afgehandeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Greenchoice beoordeeld.
Heeft op 13 december 2013 om 19:19 geantwoord
Beroerd! Ze bieden een overstapservice waarin ze expliciet melden dat ze zorgen dat je geen overstapboete krijgt. Die heb ik wel, zowel voor gas als elektra. De toon van de emails was er een van "eigen schuld, dikke bult, en nou niet meer zeuren"
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
