Winkel007 op 10 november 2014 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers
Beste heer van de Winkel, U heeft een nota van ons gekregen die niet klopt. U heeft ons geprobeerd te bellen maar de wachttijd is lang en het duurt 10 dagen voordat u een reactie krijgt op een e-mail. Ik...
waardeloos, want er is niets opgelost.
Een klant van Greenchoice heeft problemen ervaren met de eindafrekening, die volgens hem niet klopt en resulteert in een terugbetaling van meer dan duizend euro. Daarnaast ondervond hij lange wachttijden van acht tot tien minuten bij telefonisch contact en een responstijd van tien werkdagen op e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.
De eindafrekening (jaarnota) klopt totaal niet (ik krijg meer dan duizend euro terug). Als je belt, dan varieert de wachttijd van acht tot tien minuten. Als je een mail stuurt, dan moet je ook tien werkdagen wachten voordat je antwoord krijgt
Kortere wachttijd. Het kan best af en toe druk zijn, maar niet altijd.
Snellere mail afhandeling. Een of twee dagen wachttijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2014 om 09:42 geantwoord
Beste heer van de Winkel,
U heeft een nota van ons gekregen die niet klopt. U heeft ons geprobeerd te bellen maar de wachttijd is lang en het duurt 10 dagen voordat u een reactie krijgt op een e-mail. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat u ons niet snel kunt bereiken, Momenteel is het erg druk bij onze klantenservice. Wij doen ons best om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen. Mijn excuses dat de afhandeltijd nu langer is dan u van ons mag verwachten. We zoeken naar oplossingen om dit probleem onder controle te krijgen.
Ik heb direct gekeken naar de nota die wij voor u hebben opgemaakt. Ik zie dat er inderdaad iets mis is gegaan met de beginstanden van uw stroommeter. Deze staan in uw nota op 0, maar in werkelijkheid waren de standen veel hoger. Inmiddels heeft u het jaarnotabedrag teruggeboekt. Dat is prima en een eventuele betalingsherinnering kunt u als niet verzonden beschouwen. Ik zal ervoor zorgen dat wij een gecorrigeerde nota voor u opmaken met de juiste standen. Deze correctienota kunt u binnen 2 weken per e-mail van ons verwachten.
Heeft u nog vragen? Dan kunt u mij bereiken via [email protected]. Ik help u graag!
Met vriendelijke groet,
Susanne
Greenchoice
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Greenchoice beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De klacht is niet opgelost. Ik moet weer veertien dagen wachten, voordat er een nieuwe rekening komt. De ruim duizend euro die ik terug krijg, laat nog op zich wachten. Hoeveel rentevergoeding krijg ik hiervoor?
Heeft op 12 november 2014 om 16:03 geantwoord
waardeloos, want er is niets opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
