Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen over het bedrijf Greenchoice.
Begin oktober heb ik een e-mail gestuurd naar Greenchoice met de mededeling dat mijn huidige contract al 3 jaar oud is en relatief duur in vergelijking met de prijzen op de markt. Ik heb gevraagd of het mogelijk is om een nieuw contract af te sluiten zonder boete, ook voor een periode van drie jaar.
Ik ontving een e-mail als reactie waarin stond: U vraagt of het mogelijk is om uw contract om te zetten. Graag informeer ik u hierover. Het is met een Duurzaam dalen contract inderdaad mogelijk om een ander contract voor de resterende tijd (of langer) af te sluiten. Hiervoor kunt u telefonisch contact opnemen met onze contracten afdeling. De opzegboete is hierbij niet van toepassing. Onze klantenservice is te bereiken op 010 747 02 22 op maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00.
Op 09-10-2023 heb ik een aanbod ontvangen dat er goed uitzag en ik was van plan om het te ondertekenen. Voordat ik dat deed, heb ik echter nogmaals contact opgenomen met Greenchoice om wat vragen te stellen over saldering. De persoon aan de telefoon vertelde me dat het goed was dat ik nog niet had ondertekend, omdat mijn collega een fout had gemaakt. Voordat je je contract ondertekent, moeten we de boeteknop uitschakelen in ons IT-systeem.
Ik vroeg of ik hetzelfde aanbod kon krijgen en de persoon zei dat ze dat zou regelen. Ik heb twee weken gewacht, maar heb geen nieuws gehoord. Toen ik opnieuw contact opnam, kreeg ik te horen dat ze het erg druk hadden, maar dat het in orde zou komen. Nu is het echter 5 november en ik heb nog steeds niets gehoord.
Ik wil daarom een klacht indienen tegen Greenchoice, omdat ze hun afspraken niet zijn nagekomen en mijn contract niet willen aanpassen, waardoor ik te veel betaal voor elektriciteit en gas, vooral wanneer de plafondregeling van de regering is verlopen.
Gewenste Oplossing:
Op 09-10-2023 heb ik een aanbod ontvangen dat er goed uitzag en ik was van plan om het te ondertekenen. dit aanbod wil ik ontvangen of een beter aanbod zonder boete.
