Wim_2.0 op 21 september 2025 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een hotelreservering geannuleerd en ontving een bevestiging van kosteloze annulatie per e-mail. Ondanks deze bevestiging heeft het hotel aangegeven dat er intern een fout is gemaakt, maar de klant vindt dit geen probleem. Pogingen om Booking.com te benaderen voor een oplossing hebben niet geleid tot resultaat.
Hotel geannuleerd en per mail bevestiging ontvangen dat de annulatie kosteloos was. Hier dus ook zwart op wit bevestiging van ontvangen per mail. Hotel heeft laten weten dat iemand intern een fout heeft gemaakt. Jammer maar niet ons probleem. Booking gecontacteerd maar trekken hun handen ervan af.
Terugbetaling zoals bevestigd per mail.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
