Mijn Klacht:
Nadat ik een product had besteld wist ik vrij snel daarna dat het niet het goede product was. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice over hoe het product terug te sturen. er werd me verteld dat het te laat was om de bestelling te annuleren, maar dat ik het product gewoon terug kon sturen na ontvangst.
Ik heb gedaan wat de klantenservice me verteld heeft. Na ontvangst heb ik het pakketje ongeopend weer retourgezonden.
Ik krijg hierna te horen dat dit niet juist is, en ik geen restitutie krijg. Het pakketje had terug gestuurd moeten worden naar China ipv naar het verzendadres in Schiedam. Dit is me niet verteld door de klantenservice. Het product is besteld op een Nederlandse website en ik heb een bedrag overgemaakt naar een Nederlands bankrekeningnummer. Vrij logisch dat ik aanneem dat het retour gezonden kan worden naar het Nederlandse verzendadres.
Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice per mail. Duidelijk uitgelegd wat het probleem was. Na 10x heen en weer emailen krijg ik te horen dat ze echt niks voor me kunnen doen. Nu wordt er niet meer gereageerd op vervolgvragen. Ook op het verzoek om met een supervisor / leidinggevende in contact te komen, krijg ik geen reactie meer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil restitutie voor mijn retourgestuurde product
(10)
