H.P.J. Bernards op 07 september 2022 over Grandado.com in de categorie Online Warenhuizen
Hi H.P.J. Bernards! Thanks for your email. We sincerely apologize you received the product you can't use and there is such a big misunderstanding with your order. As I checked, my colleague contacted you on August 31, but we didn't...
Een klant ontving een wifi versterker van Grandado.com met een Engelse stekker, die niet geschikt is voor Nederlandse stopcontacten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en klachtenformulieren, ontving de klant geen reactie of oplossing van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
2 weken geleden is een wifi versterker met order GRAN-NL-958760 bij mij geleverd maar er zat een engelse stekker bij die dus in nederland niet in het stopcontact past. getracht te bellen – nummer was niet te vinden of afgesloten . klachtenformulier 2x ingevuld en de vraag om een nederlandsestekker – ik hoor echter taal nog teken Grandado
Ik wil bij mijn wifiversterker een Nederlandse stekker geleverd krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Grandado.com over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Grandado.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Grandado.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2022 om 13:52 geantwoord
Hi H.P.J. Bernards! Thanks for your email. We sincerely apologize you received the product you can't use and there is such a big misunderstanding with your order. As I checked, my colleague contacted you on August 31, but we didn't receive a response. I contacted you again in a private email. Hope we will come to an agreement!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
