Mijn Klacht:

Heb 13-5 een bestelling geplaatst. Ook extra betaald voor deze TrackTrace verzending. Volgens de site is de volgende regel van toepassing: Als je verzending met track trace hebt gekozen, kun je je bestelling volgen door op de knop hieronder te klikken. Je bestelling zou binnen 15-25 werkdagen moeten aankomen, en je kunt de voortgang van je bestelling volgen op de volgpagina.
Hierna heb ik eerst een bericht moeten sturen om een TT code te krijgen. Deze blijkt of niet te werken of er gebeurd niets. Mijn bestelling blijft staan op Bestelling wordt verwerkt en staat klaar om ingepakt te worden etc. Hierna getracht een nieuw bericht te sturen via contactformulier met de volgende melding Helaas niet verzonden, maar u kunt altijd bellen
Dus: Pakket niet te volgen en een contactformulier niet te versturen!!! Met andere woorden bedrijf niet bereikbaar. Nu weet ik wel dat ik snel reageer maar ik mag er toch van uit gaan dat bij een geadverteerde bezorgtijd van 15-25 dagen mijn pakket na 13 dagen verder is dan de inpaktafel van het bedrijf.
Ik ben mijn vertrouwen in dit bedrijf inmiddels verloren en zal het anderen ook zeker niet aanbevelen hier te bestellen.

Reactie Grandado:
thank you for your review. I have taken a look at your order. I see that it is not possible to track your order at the moment due to a technical malfunction with the updating of the track trace codes. Our sincere apologies for this. To compensate you for this, I have refunded the paid track trace costs of €1.99. This will be credited within a few days to the account that you used to pay. The good news is that your order is on its way, I have attached the delivery process below. If you have any other questions, I’m more than happy to help you.
Delivery process:
1. The package is usually sent within 0 – 5 working days.
2. The package is flown by air within 5 – 8 working days.
3. This flight is almost never a direct one due to stopovers and the package will reach the customer within 15 working days in 95% of all cases.
Sometimes it can take longer for a shipment to arrive, up to 30 working days (not counting weekends and holidays). This can be due to several reasons. Customs can hold the package for a while or there might be a backlog at the postal companies.
Unfortunately, I have no influence on this and am unable to speed up the shipping process.
Kind Regards,
Lia Grandado

Eerst extra laten betalen, je er vervolgens niet aan houden en daarna de betaling voor deze betaalde service terug storten als coulance regeling. Vervolgens de levertijd aangepast naar langzaam. Een sigaar uit eigen doos dus.
Voor mij heeft dit bedrijf afgedaan!!!

Gewenste Oplossing:

Op kosten van Grandado terugsturen als het ooit aankomt en geld terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Klacht is in tegenstelling tot wat Grandado schrijft NIET OPGELOST maar onterecht en eenzijdig met een smoes afgedaan.
Zoals uit hun reactie blijkt heb ik besteld met TT en een snellere levertijd. Nu is door Grandado zelf aangegeven dat zij een fout hebben gemaakt. Dus storten ze zodra er klachten komen het extra bedrag snel terug en passen de levertijd aan. Dit is in mijn ogen gesjoemel en een smoes om je verplichtingen te ontlopen en zeker niet professioneel. Een levertijd van 15-25 dagen wordt dus eenzijdig gewijzigd van max 5 in 6 weken (zonder TT). De belangrijkste reden van mijn bestelling is de levertijd en TT waar ik dan ook bereid was extra voor te betalen. Er zijn meer dan genoeg bedrijven die mijn bestelling ook in 6 weken kunnen leveren tegen een aantrekkelijkere prijs en met gratis TT. Als ik dit had geweten had ik hier zeker niet besteld.

Ik blijf dan ook bij mijn oplossing: Per omgaande mijn geld terug.

Dit moet naar mijn mening geen probleem zijn aangezien mijn bestelling, volgens de voortgangscheck van Grandado, nog in hun bezit is en dus nog steeds niet verstuurd.

Hieruit kan ik alleen maar concluderen dat dit bedrijf zich niet aan de eigen regels houd en dus het best vermeden kan worden.