Mijn Klacht:

Initieel boekte ik twee executive kamers en dit werd bevestigd. toen we erachter kwamen dat deze kamers een bad hebben in plaats van een inloopdouche vroegen we om de inloop douche optie, dit kregen we als antwoord quote Maar de Executive kamers hebben geen douche, alleen een bad. We kunnen u echter een Superior Land View kamer aanbieden, die beschikt over een ruime inloopdouche die zowel groot als comfortabel is en een twin bed waar u om vroeg. Deze kamers bevinden zich op de eerste verdieping. . HOUD ER REKENING MEE DAT JE VOOR DE SUPERIOR KAMERS MINDER BETAALT DAN VOOR EEN EXECUTIVE KAMER einde quote Ik heb deze downgrade geaccepteerd voor 2 kamers. Toen we incheckten kregen we eerst weer de executive kamers met bad op de 4e verdieping , na klacht te hebben ingediend werd uiteindelijk gecorrigeerd voor 2 kamers op de 1ste etage. Bij afrekening bleek dat we wel de downgraded kamers kregen maar NIET DE DAARBIJ BEHORENDE PRIJS . Ik heb uiteindelijk € 100 korting gekregen maar heb nog steeds circa € 150 teveel betaald. Ik vindt dit schandalig voor een 5 sterren hotel en heb het hotel diverse male benaderd maar krijg gen antwoord . Van al het voorgaande heb ik de email correspondentie bewaard .

Gewenste Oplossing:

Afrekening op basis van de room rate op de 1e verdieping en niet de oorspronkelijk tarifering van
€ 320 per kamer