Klachtenbrief voor Grand Hotel Amrâth Kurhaus
Aan: [email protected]
Onderwerp: Juridische claim wegens niet-nakoming overeenkomst - Terugbetaling van € 159,33
Grand Hotel Amrâth Kurhaus
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u betreffende de claim van € 159,33, wegens een wanprestatie die heeft geleid tot de ontbinding van de overeenkomst en een onrechtmatige toe-eigening van gelden door jullie organisatie.
Op 19 juli was ik gast in uw prestigieuze hotel, het Grand Hotel Amrâth Kurhaus. Tot mijn spijt moet ik vaststellen dat bij aankomst de toegezegde parkeergelegenheid onmogelijk bleek. Er waren slechts 47 parkeerplaatsen beschikbaar voor 800 kamers. Dit kan niet worden beschouwd als redelijke accommodatie en heeft geleid tot grote ongemakken.
Vanwege deze wanprestatie heb ik ter plaatse bij de receptie een formele, wederzijdse ontbinding van de overeenkomst overeengekomen. Het is van cruciaal belang te vermelden dat de receptie hierbij expliciet een volledige restitutie heeft toegezegd.
Daartegenover staat dat uw hotel, het Kurhaus, achteraf deze juridisch bindende afspraak heeft geweigerd na te komen. Inderdaad, jullie hebben zonder geldige rechtsgrond misbruik gemaakt van de iDEAL-transactie door eenzijdig € 159,33 in te houden. Dit betreft een onrechtmatige toe-eigening van gelden, een manifeste schending van de Algemene Wet Gelijke Behandeling en de wet op de oneerlijke handelspraktijken.
Bovenal zijn de tegenstrijdige verklaringen van de klantenservice en het uitblijven van een constructieve oplossing onacceptabel en onbetrouwbaar. Dit is in stark contrast met de hoge standaard die men zou verwachten van een hotel van uw standing.
Derhalve doe ik hierbij een wettelijke vordering tot terugbetaling van het door u ingehouden bedrag van € 159,33.
Ik verzoek u vriendelijk om de stappen te ondernemen die nodig zijn om de gerechtvaardigde claim te voldoen binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Zonder voortgang in deze kwestie binnen de gestelde termijn, zullen wij genoodzaakt zijn verdere juridische actie te ondernemen.
Ik wacht op uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
Telefoon: [Telefoonnummer]
E-mail: [Emailadres]