Mijn Klacht:

In maart heb ik wat kleding besteld bij de H & M. Dit wordt dan in delen bezorgd, ik heb ook nog wat geruild, ik had meerdere facturen. Door niet goed opletten is er één factuur in de map gegaan van “betaald”. Nu krijg ik ineens in augustus een brief per mail van het incassobureau dat er nog een factuur van 71,60 open staat. Kosten totaal 167,-
Ik heb gebeld met het incassobureau hoe dat kan. Daar kwam ik erachter dat H & M de herinneringen naar mijn oude adres heeft gestuurd. Ik woon daar 10 jaar niet meer. Mijn bestellingen en de andere facturen kreeg ik gewoon op mijn goede adres. Ik heb dus een brief geschreven naar het incassobureau dat ik het niet eens ben met de incassokosten. Als antwoord krijg ik dat H & M inderdaad erkent het adres tussentijds onterecht te hebben gewijzigd, maar omdat ik de eerste factuur niet heb betaald, moet ik nu alles betalen aan het incassobureau.

Volgens mij moet een bedrijf wettelijk kunnen aantonen dat ze je een herinnering/aanmaning hebben gestuurd met een tijdslimiet om alsnog het openstaande bedrag te betalen. Deze heb ik dus nooit ontvangen. Daarvoor zijn volgens mij de incassokosten niet terecht.
De openstaande rekening heb ik overigens wel meteen betaald, rechtstreeks aan H & M.

Meerdere malen heb ik gevraagd om aan te tonen dat ik de aanmaning heb ontvangen, maar het enige wat Gothia doet is zeggen dat ik in het schuld registratie systeem zit, ik moet betalen en als ik dat niet doe er verdere maatregelen worden getroffen.
Ook H & M geeft niet thuis. Beide bedrijven zeggen niets te kunnen doen. Wat onzin is. H & M is de opdrachtgever. Die weet heel goed hoe het zit en heeft zelfs erkent dat ze een fout hebben gemaakt in mijn adresgegevens.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de incassokosten en een excuus zou op z'n plaats zijn.