Mijn Klacht:

Beste Gorillas,

Bijna 2 weken geleden heb ik gebruik gemaakt van de dienst om een retourzending op te laten halen. Ik betaalde hier 1, voor.

Inmiddels ben ik vele contactpogingen verder en lijkt er iets helemaal mis te zijn gegaan aan de kant van gorillas.

Ik heb zoals eerder beschreven een pakket door gorillas laten ophalen. Vervolgens viel het mij op dat dit pakket maar niet bezorgd werd bij het retouradres.
Ik heb meerdere pogingen ondernomen om via jullie chat de klantenservice te bereiken. Hoewel er elke keer wel iemand lijkt te reageren, is het nog steeds onduidelijk of mijn pakket nu ein-de-lijk is verstuurd. Elke keer krijg ik een bericht van een medewerker die het niet weet en mij niet verder kan helpen. Een doodlopend eind.

Ik vind dit ongelofelijk en ben ontzettend boos en ontevreden over deze amateuristische gang van zaken.
Niet alleen is dit pakketje nog steeds niet aangekomen op het retouradres, de medewerkers van gorillas blijken ook volledig incompetent om op een normale manier te communiceren over een dienst die ik bij Gorillas heb afgenomen. Waarom bied je een retourservice aan als je hierover niet normaal kunt communiceren? Of überhaupt informatie kunt verlenen als iemand dit afgenomen heeft. Wat een misleiding!

Nogmaals, dit gaat om een retourzending. Dit kost mij tot nu toe onnodig geld.

Ik hoor graag hoe en wanneer jullie dit probleem gaan oplossen.

Groeten, Jorinde Crone

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit retourpakket alsnog bij het retouradres wordt bezorgd. Zo niet, dan wil ik de kosten van de inhoud van dit retourpakket terug via Gorillas.