Klachtenbrief voor Google

Onderwerp: Klacht betreft dubbele betaling en onjuiste verrekening abonnementskosten door Google

[Naam Ontvanger],

Het spijt mij zeer dat ik deze brief moet richten aan uw bedrijf, Google, in verband met een kwestie die veel frustratie en ongemak heeft veroorzaakt.

Op 18 februari 2022 heeft Google €19,99 van mijn rekening afgeschreven voor het Google One-abonnement van 100 GB. Ik heb mijn abonnement drie weken later verhoogd naar 200 GB, wat €29,99 kost. Beide bedragen werden afgetrokken van mijn rekening, wat betekent dat ik in feite dubbel betaalde. Mijn verwachting was dat Google enkel een extra bedrag van €9,99 zou afschrijven, of terug zou storten wat te veel werd betaald. Na contact met uw klantenservice heb ik vernomen dat dit niet het geval is en dat eventuele verrekeningen pas volgend jaar, in 2025, zullen plaatsvinden.

Volgens de melding die ik ontving, worden eventuele resterende dagen van het oude abonnement toegevoegd aan de nieuwe factuurdatum, omdat ze geen pro rata meer hanteren. Dit lijkt mij niet correct: volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op een proefperiode en op annulering binnen 14 dagen zonder boetes en zonder dat ze een reden hoeven te geven. Het zou onredelijk en oneerlijk zijn om consumenten te laten betalen voor een dienst die ze niet meer gebruiken.

Daarom eis ik de onmiddellijke teruggave van mijn €19,99, afgeschreven als abonnementskosten. Als er verder niets wordt gedaan om deze kwestie op te lossen, zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen. Als een onderneming dient Google de consumentenwetgeving, en dus ook Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, te respecteren.

Ik kijk uit naar een snelle en adequate oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]