Klachtenbrief voor Google

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]

Google LLC
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
Verenigde Staten

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Terugbetaling van Google Play Saldo

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u namens [Uw naam] betreffende een kwestie dat naar mijn mening een overtreding is van de Wet Handhaving Consumentenbescherming. Op 18 mei 2026 heeft [Uw Naam] een bedrag van €50 overgemaakt om zijn/haar Google Play saldo aan te vullen. Tot mijn spijt is dit bedrag niet bijgeschreven op de Google Play account.

Ondanks het ondernemen van verschillende pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, is er geen bevredigende reactie of oplossing geboden. Dit wordt als zeer frustrerend ervaren en bovendien lijkt het in strijd met artikel 7:22 Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de leverancier gehouden is de consument een veilige manier van betalen te bieden en correct op de hoogte te stellen als betalingen niet succesvol zijn.

Gezien het voorgaande, dringen wij er op aan dat het bedrag van €50 zo spoedig mogelijk wordt teruggestort op de rekening van [Uw Naam]. Mocht hier geen gehoor aan worden gegeven, dan zijn wij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij wensen hierbij te benadrukken dat het niet bevredigen van de in dit schrijven aangegeven acties zou kunnen resulteren in mogelijk verdere juridische stappen waaronder, maar niet beperkt tot, een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of het inroepen van een procedure bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Wij zien uw reactie met betrekking tot de resolution van deze klacht graag tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]